Shopping
Uns ist bewusst, dass Online-Shopping schwierig sein kann, daher ist es natürlich wichtig die Produkte zu Hause anzuprobieren. Bitte bedenke dennoch, dass wir hauptsächlich Hygieneartikel führen. Es ist wichtig unsere Produkte sorgfältig anzuprobieren, falls dass du sie zurückgeben möchtest. Wir bitten darum, alle Unterteile und Einteiler auf deiner eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Ebenso können wir leider keine Rückgaben akzeptieren, wenn sich Reste von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Parfüm oder andere Flecken auf dem Artikel befinden (gilt auch für Oberteile). Außerdem können wir keine bereits getragene oder gewaschene Artikel annehmen. Bitte vergewissere dich, dass zurückgegebene Produkte sauber, ungewaschen und alle Etiketten noch angebracht sind.
Wir lehnen Rücksendungen nur ungern ab, bitten jedoch um Verständnis, dass wir keine Kompromisse eingehen können, da die meisten unserer Artikel Hygieneartikel sind. Bitte vergewissere dich, dass die Artikel, die zurückgeschickt werden sowohl ungetragen als auch frei von Flecken jeglicher Art sind.
In Kürze: Wir versuchen stets bewusste und nachhaltige Entscheidungen in unserer gesamten Produktionskette zu treffen. Bei der Herstellung unserer Produkte verwenden wir Stoffe aus recycelten Materialien und arbeiten mit einer ethischen, kleinen familiengeführten Fabrik zusammen. Für unsere Bestellungen verwenden wir ausschließlich recycelte und biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien.
Lange Antwort: Wir haben eine ganze Seite über unsere Nachhaltigkeitspraktiken geschrieben, die von den von uns verwendeten Stoffen bis zu den Verpackungsmaterialien und den in unserem Geschäft und Büro getroffenen Entscheidungen reicht. Hier geht es zu unserer Nachhaltigkeitsseite.
Wir haben keinen festen Zeitplan für Aufstockungen der Lagerbestände, versuchen aber stets, ausverkaufte Größen so schnell wie möglich aufzustocken. Auf jeder einzelnen Produktseite besteht die Möglichkeit dich für eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit anzumelden, indem du auf die gewünschte Größe klickst und deine E-Mail-Adresse angibst. So werden wir dir automatisch eine E-Mail senden, sobald der Lagerbestand aktualisiert und deine Größe wieder verfügbar ist!
Bereits reduzierte Artikel unserer Sale-Kategorie werden leider nicht mehr nachbestellt, da es sich um Modelle aus früheren Kollektionen handelt oder um Modelle, von denen nur noch wenige übrig sind.
Wir führen selten Rabattkampagnen, da unsere Produktpreise die Kosten für eine nachhaltige und ethische Herstellung widerspiegeln. Es lohnt sich dennoch stets auf unserem Instagram-Account @liljathelabel nachzuschauen, ob es ein besonderes Angebot gibt! Wir raten davon ab jeglichen Links zu Gutscheinseiten zu folgen, da diese Seiten oft falsche Informationen enthalten, deine Daten sammeln oder sogar Viren enthalten können. Wenn wir einen Rabattcode haben, veröffentlichen wir diesen auch in unseren eigenen Kanälen. Stay safe!
Die Standardwährung auf unserer Website ist EUR (€). Du kannst aber auch SEK, NOK, DKK, GBP, CHF, USD, CAD oder AUD wählen.
Finnland und Rest der Europäischen Union
Für alle Bestellungen innerhalb Finnlands und der übrigen EU enthalten unsere Preise die Mehrwertsteuer und alle anderen Steuern und Gebühren. Bei dem Preis den du an der Kasse siehst, handelt es sich um den Endpreis und du musst weder eine Zollabfertigung durchführen noch zusätzliche Gebühren zahlen.
Norwegen
Wir sind Teil des VOEC-Systems in Norwegen und daher ist die norwegische Mehrwertsteuer (25%) für alle Versendungen nach Norwegen in unseren Preisen enthalten. Du musst also keine Zollabfertigung vornehmen und keine Einfuhrgebühren oder Steuern zahlen.
Das Vereinigte Königreich (UK)
Der Brexit hat zu einigen Änderungen in der EU-Mehrwertsteuerregelung geführt. Derzeit enthalten Bestellungen im Wert von unter 135 GBP die britische Mehrwertsteuer von 20% ohne weitere Einfuhrsteuern sobald das Paket im Land eintrifft. Bestellungen im Wert von mehr als 135 GBP werden mit 0% Mehrwertsteuer berechnet, das beudeutet die Mehrewertsteuer ist im Preis nicht enthalten. Du musst die Einfuhrsteuern bezahlen, sobald dein Paket im Vereinigten Königreich ankommt. Bei Bestellungen unter 135 GBP sind wir verpflichtet, die Einfuhrabfertigung anstelle des Kunden durchzuführen. Falls weitere Fragen auftreten sollten, verfügt das HRMC stets die neuesten Vorschriften. Bitte beachte, dass diese Regelungen außerhalb unserer Kontrolle liegen und wir unser Bestes tun, um uns an die Situation anzupassen.
Rest der Welt
Für alle Nicht-EU-Länder wird die Mehrwertsteuer nicht an der Kasse berechnet. Bei der Einfuhr deiner Bestellung in dein Zielland musst du möglicherweise die Mehrwertsteuer und die Einfuhrgebühren des Ziellandes bezahlen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und Steuern, daher solltest du dich im Zweifelsfall immer bei deiner örtlichen Zollbehörde erkundigen.
Unsere Website unterstützt derzeit alle gängigen Debit- und Kreditkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Mobile Pay und innerhalb der EU viele länderspezifische Zahlungsmethoden und Online-Banken. Die vollständige Liste wird an der Kasse eingeblendet.
Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder:
Europa: Wir versenden in alle Europäischen Länder, außer in die Ukraine, nach Russland und Weißrussland.
Nord-Amerika: USA, Kanada, Mexiko, Puerto Rico
Südamerika: Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien
Asien: China, Hongkong, Japan, die Philippinen, Katar, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate
Ozeanien: Australien, Neuseeland
Afrika: Süd-Afrika
Wenn du dich außerhalb dieser Länder befindest und dennoch etwas bestellen möchten, kontaktiere uns und wir werden unser Bestes tun dir weiterzuhelfen!
Wir bieten weltweiten KOSTENLOSEN Expressversand für alle Bestellungen über 150€! Hierfür wird kein Code benötigt. Die Versandkosten werden automatisch abgezogen, sobald dein Warenkorb über 150€ liegt.
Versandkosten für Bestellungen unter 150€
Finnland: Posti oder Matkahuolto – 6€
Europa EU: Standardversand – 8-10€ / DHL Express – 14-16€ – länderspezifische Versandtarife siehst du beim Checkout.
Europa außerhalb der EU: DHL Express – 15€
Rest der Welt: DHL Express – 18€
Bearbeitungszeiten für Bestellungen:
Unser Lager ist bestrebt, alle Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden ab Erhalt der Bestellung zu verpacken (Vorbestellungsartikel ausgenommen). Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag verpackt und verschickt. Sobald deine Bestellung verpackt und an den Kurier übergeben wurde, erhälst du eine separata Versandbestätigung per E-Mail.
Versandzeiten nach Versandbestätigung per E-Mail:
Finnland: 1-3 Arbeitstage mit Posti oder Matkahuolto
Europa EU: Standardversand mit GLS dauert ca. 3-8 Werktage, abhängig von deinem Standort / Expressversand mit DHL Express dauert ca. 1-2 Werktage, abhängig von deinem Standort
Europa außerhalb der EU: Der Expressversand mit DHL Express dauert ca. 2-3 Werktage, je nach Standort.
Rest der Welt: Der Expressversand mit DHL Express dauert ca. 2-4 Werktage, je nach Standort.
Wir versenden alle Bestellungen von unserem Lager in Turku, Finnland. In einigen seltenen Fällen versenden wir Bestellungen von unserem Showroom in Helsinki, Finnland. Dies kann der Fall sein, wenn ein bestimmtes Produkt online ausverkauft ist, aber im Showroom noch vorrätig ist. In jedem Fall werden die Bestellungen von Finnland (Teil der EU) aus versandt.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhälst du eine separate Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer – über diesen Link kannst du deine Bestellung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen. Während der Pandemie können keine Versandzeiten garantiert werden und einige Bestellungen können etwas länger als üblich dauern. Es tut uns leid, wenn dies bei deiner Bestellung der Fall ist, aber wir hoffen, dass du verstehst, dass dies nicht in unserer Hand liegt.
Wenn du Probleme mit dem Versand hast, deine Bestellung stecken geblieben oder gar verloren gegangen ist, raten wir dazu, dich schnellstmöglich mit dem Kurierdienst in deinem Land in Verbindung zu setzen, um Informationen aus erster Hand über das Problem zu erhalten. Du kannst dich natürlich auch jederzeit an uns wenden und wir werden die Angelegenheit an den für das Paket zuständigen Kurier weiterleiten.
Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich unter info@liljathelabel.com und wir werden sehen, was wir tun können! Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde und du noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, besteht höchstwahrscheinlich die Möglichkeit, dass wir die Bestellung noch aufhalten und deine Adresse ändern können. Da unser Lager Bestellungen recht schnell bearbeitet, können wir dies nicht garantieren. Wenn du nach dem Versand deiner Bestellung einen Fehler in den Adressangaben bemerkst, empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, um die Adresse möglicherweise vor der Lieferung zu korrigieren.
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung höchstwahrscheinlich noch ändern oder sogar stornieren. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@liljathelabel.com und wir werden unser Bestes tun. Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. In diesem Fall kannst du entweder eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben und/oder die Bestellung zurücksenden, sobald sie bei dir angekommen ist.
Je nachdem, wohin deine Bestellung geschickt wird, fallen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren und/oder Steuern an. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und Steuern, daher solltest du dich im Zweifelsfall immer bei deiner örtlichen Zollbehörde erkundigen.
Für alle Bestellungen innerhalb Finnlands und der restlichen EU + Norwegen enthalten unsere Preise die Mehrwertsteuer und alle weiteren Steuern und Gebühren. Der Preis, den du an der Kasse siehst, ist endgültig, und du musst keine Zollabfertigung durchführen oder zusätzliche Gebühren zahlen.
Rücksendungen
Wie verstehen, dass Online-Shopping schwierig sein kann! Daher bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhälst. Wenn du deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchtest, besuche bitte unsere Rückgabe-Seite für detaillierte Anweisungen.
Wir möchten daran erinnern, dass wir Rücksendung nicht annehmen können, wenn sich Reste von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Parfüm oder andere Spuren auf dem Artikel befinden. Außerdem können wir keine bereits getragene oder gewaschene Artikel annehmen. Bitte vergewissere dich, dass zurückgegebene Produkte sauber, ungewaschen und alle Etiketten noch angebracht sind.
Wir bieten einen Größenumtausch für denselben Artikel über unser Rückgabeportal an. Beim ausfüllen deiner Rücksendeinformationen, kannst du einen Umtausch in eine andere Größe auswählen. Deine neue Größe wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Kosten für den Versand deines neuen Artikels werden von uns übernommen.
Wenn du das Produkt in einen komplett anderen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir darum, eine neue Bestellung aufzugeben, da unser Rücksendeportal nur einen Umtausch von Größen ermöglicht. Du erhälst einen Code für den kostenlosen Versand, damit du die Versandkosten nicht zweifach zahlen musst. Du erhälst den Code für den kostenlosen Versand, nachdem du das Rücksendeformular HIER ausgefüllt hast.
Du hast es eilig den neuen Artikel zu bekommen? In diesem Fall, empfehlen wir, eine Standard-Rücksendung durchzuführen und deinen neuen Artikel sofort zu bestellen. Wenn du eine neue Bestellung aufgibst, musst du nicht darauf warten, bis deine Rücksendung wieder bei uns eintrifft. Wir erstatten dir den Betrag für die ursprüngliche Bestellung zurück, sobald die Rücksendung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.
Ja! Unser 14-tägiges Rückgaberecht gilt für alle Artikel, sofern sie ungetragen, sauber und unbeschädigt sind. Bitte besuche unsere Rückgabeseite für weitere Anweisungen.
Du erhälst bei jedem Schritt des Rückgabeprozesses eine E-Mail-Bestätigung von uns. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe unbedingt auch deinen Spam-Ordner. Rücksendungen erreichen uns in der Regel innerhalb von 2-5 Tagen, wenn sie innerhalb Finnlands verschickt werden, und in 5-20 Tagen, wenn sie international verschickt werden. Wenn deine Rücksendung festzustecken sollte oder ungewöhnlich lange unterwegs ist, nimm Kontakt mit uns auf und wir werden sehen, was wir tun können! 
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail. Dies geschieht in der Regel innerhalb von drei Werktagen, nachdem das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.
Falls du festellen solltest, dass deine Rücksendung anstelle unseres Lagers an eine Postfilie abgegeben wurde, gib uns gerne Bescheid!
Wir halten uns in dieser Angelegenheit an das EU-Verbraucherrecht: Wenn du ein EU-Kunde mit einer Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union bist und deine gesamte Bestellung entweder zurücksendest oder stornierst, erstatten wir dir die ursprünglichen Versandkosten, die du zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt hast. Andernfalls werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir akzeptieren auch internationale Rücksendungen. Bitte beachte jedoch, dass du die Kosten für die Rücksendung selber tragen musst. Unser Lager und unsere Rücksendeadresse befindet sich in Finnland. Wir empfehlen, die Versandkosten im Voraus zu prüfen, falls du eine Rücksendung vornehmen musst.
Falls die Rücksendekosten sehr hoch sind, empfehlen wir den Artikel zu behalten oder aus zweiter Hand zu verkaufen. Unsere Artikel haben in der Regel einen recht guten Wiederverkaufswert. Bitte beachte, dass diese Kosten von Land zu Land variieren und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Da die meisten unserer Artikel Hygienearikel sind, möchten wir dich bitten, unsere Produkte mit sorgfalt anzuprobieren. Wir bitten darum, alle Unterteile und Einteiler auf deiner eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Zusätzlich können wir leider keine Rücksendung annehmen, die Reste von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Parfüm oder andere Flecken aufweisen. Außerdem können wir keine bereits getragene oder gewaschene Artikel annehmen. Bitte vergewissere dich, dass zurückgegebene Produkte sauber, ungewaschen und alle Etiketten noch angebracht sind.
Wir lehnen Rücksendungen nur ungern ab, bitten jedoch um Verständnis, dass wir keine Kompromisse eingehen können, da die meisten unserer Artikel Hygieneartikel sind. Bitte vergewissere dich, dass die Artikel, die zurückgeschickt werden sowohl ungetragen als auch frei von Flecken jeglicher Art sind.
Größen
Unsere Größen reichen von XS bis 2XL. Um deine richtige Größe zu finden, schau dir unsere Größentabelle und unsere Produktbilder an. Alle unsere Models tragen ihre übliche Größe. Je nachdem, welche Passform du suchst, kannst du in den meisten Produkten ohne Probleme eine Größe größer/ kleiner auswählen. Bedenke immer, dass Bademode mit der Zeit etwas weicher wird. Falls du Fragen zu unseren Größen haben solltest, schick uns einfach eine E-Mail und wir helfen dir gerne weiter!
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, überlege dir ob du möchtest, dass deine Bademode eng anliegend (optimal für Wassersport) oder etwas lockerer sitzt (optimal für Entspannung und Bräunen). Wenn du also zwischen zwei Größen liegst, kannst du höchstwahrscheinlich beide tragen und es hängt von dir ab, welche Passform du bevorzugst. Überleg auch, ob die Hose hoch über der Hüfte oder tiefer über den Hüftknochen sitzen soll. Wenn du eine low-waist Passform bevorzugst, kannst du eine größere Größe wählen als jemand, der eine high-waist Passform bevorzugt, auch wenn ihr denselben Hüftumfang habt.
Der Stoff von Badebekleidung wird grundsätzlich mit der Zeit ein wenig lockerer und etwas weicher. Die Kleidungsstücke dehnen sich auch im nassen Zustand ein wenig aus. Wähle also eine Passform, die eng anliegt, aber bequem ist, damit die Bademode nach der Zeit nicht zu locker wird!
Aufjedenfall! Unser 14-tägiges Rückgaberecht gilt ebenso für Umtausche. Du kannst HIER unser Rücksendeformular ausfüllen und deine neue Größe wählen, die wir dir zusenden, sobald wir deinen ursprünglichen Artikel zurückerhalten haben. Die Kosten für den Versand deiner neuen Größe werden von uns übernommen.
Bitte beachte, dass nur ungetragene Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Wenn du deinen Artikel bereits getragen hast und feststellst, dass die Größe doch nicht passt, empfehlen wir, den Artikel aus zweiter Hand zu verkaufen.
Vorbestellungen
Wenn ein Produkt vorbestellbar ist, bedeutet dies, dass dieser weder auf Lager noch für den sofortigen Versand verfügbar ist. Vorbestellungen bedeuten im Allgemeinen, dass unsere Kunden ein bestimmtes Produkt bestellen können, bevor es hergestellt wird oder während es hergestellt wird. Vorbestellungen können einen bewussteren Produktionsprozess gewährleisten: Wenn Marken die ungefähre Menge der zu verkaufenden Artikel kennen, können sie sowohl eine Über- als auch eine Unterproduktion vermeiden und die Nachfrage besser bedienen.
Vorbestellungen brauchen in der Regel 4-8 Wochen bis sie Eintreffen. Der voraussichtliche Zeitplan ist auf der Produktseite eines jeden Vorbestellungsartikels ersichtlich. Sollten sich diese Zeitpläne aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ändern, werden wir die Schätzungen natürlich aktualisieren und uns mit allen Kunden in Verbindung setzen, die auf ihre Bestellungen warten.
Ja, du kannst deine Vorbestellung jederzeit stornieren. Um deine Bestellung zu stornieren, schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Es ist völlig in Ordnung, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest! Wir erstatten dir selbstverständlich den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und du den/die Artikel zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel tun. Unsere Standard-Rückgabebedingungen gelten auch für alle vorbestellten Artikel.
Aufjedenfall! Unsere Standard-Rückgabebedingungen gelten auch für alle vorbestellten Artikel. Das bedeutet, dass du Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben kannst. Die Wartezeit für Vorbestellungen hat also keinerlei Auswirkungen auf das Rückgaberecht, das immer 14 Tage ab Erhalt der Bestellung beträgt.
Ja! Bei der Bestellung unserer Kollektionen berücksichtigen wir zwei Dinge: die Anzahl der Vorbestellungen und unsere geschätzten regulären Bestellungen. Sobald alle Vorbestellungen verschickt worden sind, wird der Restbestand online aufgelistet und du kannst eine Standardbestellung aufgeben, die sofort versandt wird.
Als Faustregel gilt, dass deine Bestellung verschickt wird, sobald der letzter Vorbestellungsartikel in unserem Lager eingetroffen ist. Wenn du sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel bestellen möchtest, empfehlen wir zwei Bestellungen aufzugeben, damit du den bereits vorrätigen Artikel sofort erhälst. Wenn du es allerdings nicht eilig hast und die Versandkosten einsparen möchtest, kannst du eine gesammelte Bestellung tätigen. Wir verschicken alle Artikel gemeinsam, sobald die vorbestellten Artikel bei uns eingetroffen sind.
Wenn du unseren Vorbesteller-Rabatt verpasst hast, musst du nicht lange auf den Artikel warten! Der 15% Vorbestellungsrabatt gilt für 4-8 Wochen im Voraus, der 10%-ige Rabatt für 2-4 Wochen im Voraus. Wenn du keinen Rabatt siehst, bedeutet dies, dass die Ankunft des Produktes weniger als 2 Wochen entfernt ist!
Leider müssen wir Fristen für die Preisnachlässe setzen, da wir unsere Bestellung an die Fabrik zur Produktion senden müssen. Der Sinn des Vorbestellungsrabatts besteht darin, die Menge der Bestellungen im Voraus abschätzen zu können. Wir würden zwar gerne auch nach der Vorbestellungsphase einen Rabatt gewährleisten, allerdings ist dies aufgrund der unterschiedlichen Kostenstruktur der bereits vorrätigen Artikel leider nicht möglich. Wir bitten dabei um Verständnis und freuen uns über jegliche Unterstützung für unser kleines Brand!
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