Informationen zur Rückgabe

Wir hoffen, dass dir unsere Produkte genau so sehr gefallen wie uns! Wenn du dies nicht tun solltest, ist das gar kein Problem! Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, das ab dem Tag gilt, an dem du deine Bestellung erhälst. Wenn du deine Bestellung oder Teile davon zurückgeben oder umtauschen möchten, lies bitte diese Seite durch und füll das Formular am Ende der Seite aus.

Bitte beachten: Jegliche Produkte müssen ungetragen, sauber und unbeschädigt sein. Wir müssen die Rückgabe eines Produkts verweigern, wenn es schmutzig ist, die Originaletiketten entfernt wurden oder der Artikel anderweitige Beschädigungen oder Flecken aufweist. Aus hygienischen Gründen, sollten unsere Unterteile stets nur auf deiner eigenen Unterwäsche anprobiert werden.. Produkte mit entfernten Hygiestickern können nicht mehr zurückgegeben werden. Getragene, verschmutzte oder mit Flecken versehene Produkte können wir leider nicht zurücknehmen. Falls dies geschehen sollte, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und das Produkt auf deine Kosten zurücksenden. Vielen Dank für dein Verständnis und dafür, dass du unsere Produkte mit Sorgfalt anprobierst.

Bitte beachte: Wir bieten einen Umtausch gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe über unser Rückgabeportal an. Beim ausfüllen deiner Rücksendeinformationen, kannst du einen Umtausch in eine andere Größe auswählen. Der Größenumtausch ist kostenlos.

Rücksendekosten

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir haben Rücksendekosten nicht in unsere Preise integriert und können diese als kleines Unternehmen leider nicht vollständig tragen. Wir möchten ebenso die Aufmerksamkeit auf den Umweltaspekt von Rücksendungen lenken, verstehen gleichzeitig aber auch, dass Rücksendungen manchmal aus verschiedenen Gründen unvermeidbar sind.

Der Größenumtausch ist kostenlos. Fülle unser Rücksendeformular aus und wähle hier deine neue Größe aus!

Für verlorene oder fehlgeleitete Rücksendungen sind wir nicht verantwortlich. Bitte überprüfe, dass alle Informationen und unsere Adressangaben korrekt ist, bevor du Artikel an uns zurücksendest.

Wir raten stets Rücksendung so flach wie möglich zu verpacken. Auf diese Weise können wir sowohl Umweltkosten als auch Versandkosten einsparen. Wir raten jedoch davon ab, Rücksendungen als Brief (ohne Sendeverfolgungsnummer) zu versenden, da wir im Falle eines verlorenen oder verspäteten Pakets nicht in der Lage sind, es mit einem Tracking-Code zu verfolgen. Wir empfehlen, den Rücksendeschein stets aufzubewahren.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

In dem Bestreben unseren ökologischen Fußabdruck kontinuierlich zu minimieren, haben wir uns entschlossen, alle Rücksendungen in unser digitales System zu verlagern und unseren Bestellungen kein Rücksendeformular beizulegen.

Wenn du Produkte zurücksenden oder umtauschen möchtest, fülle bitte zuerst unser digitales Formular aus (hier). Nach Erhalt des Rücksendeformulars erhälst du eine Bestätigung per E-Mail, die weitere Informationen zur Rücksendung beinhaltet. Wenn du diese E-Mail nicht innerhalb von ein paar Minuten erhälst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Bitte beachte: Wir bieten einen Umtausch gegen denselben Artikel in einer anderen Größe über unser Rückgabeportal an. Der Größenumtausch ist kostenlos. Beim Ausfüllen der Rücksendeinformationen, wirst du gefragt, ob du den Artikel in eine andere Größe umtauschen möchtest. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, bitten wir darum eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei Fragen zum Rückgabe- und/oder Umtauschverfahren, kannst du uns jederzeit unter info@liljathelabel.com erreichen.

Rücksendeadresse

Bitte beachte: Fülle HIER das Rücksendeformular aus und folge den Anweisungen, die du per E-Mail erhälst, bevor du etwas an uns zurücksendest!

Rücksendungen können an die folgende Adresse gesendet werden:

Lilja das Label RETURNS
Fredrikinkatu 25
00120 Helsinki
Finnland

WICHTIG! Bitte schreibe deinen Namen und deine Bestellnummer auf einen Zettel und lege es in das Rücksendepaket, damit wir die Rücksendung mit der richtigen Bestellnummer verbinden können.

Verpacken der Rücksendung

Bitte beachte: Sende Rückgaben entweder in der Originalverpackung oder in einer anderen schützende Verpackung zurück. Da du für die Rücksendung verantwortlich bist, solltest du diese geschützt zurücksenden, damit alle Produkte sicher, unbeschädigt und sauber bleiben. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung.

Fehlerhafte oder inkorrekte Produkte

Wenn du einen fehlerhaften Artikel oder einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@liljathelabel.com, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. In diesem Fall werden wir dir selbstverständlich per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung oder zum Umtausch des Produkts geben. In diesem Fall, brauchst du das obige Rücksendeformular nicht auszufüllen.

Nicht abgeholte Pakete oder verweigerte Pakete

Gemäß unseren Rückgabebedingungen gelten Pakete, die nicht von der Lieferstelle abgeholt werden, oder Pakete, die bei der Lieferung verweigert werden, nicht als Rückgabe. Wenn du dein Paket nicht mehr erhalten möchten, bitten wir drum, es dennoch abzuholen und hier eine standard Rückgabe aufzugeben. Pakete, die unzustellbar zurückgeschickt werden, sind für uns leider mit hohen Zusatzkosten verbunden, die wir nicht vollständig übernehmen können. Wir haben größtes Verständnis dafür, dass Fehler passieren und sind gerne bereit, gemeinsam eine Lösung zu finden, wenn dein Paket versehentlich an uns zurückgeschickt wurde. Für Pakete, die ohne jeglichen Kontakt zu uns zurückkommen, berechnen wir jedoch 15€ pro Sendung, um zusätzlich entstandene Kosten zu decken. Diese Gebühr wird von deiner Erstattung abgezogen. Vielen Dank für dein Verständnis!

Erstattungen

Je nachdem von wo dein Rücksendepaket versendet wird, dauert es in der Regel 4-20 Werktage, bis dein Rücksendepaket wieder in unserem Lager eintrifft. Wir verstehen, dass Lieferzeiten durch Covid-19 beeinträchtigt sind und verlängern unsere Rückgabefrist selbstverständlich dementsprechend.

Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nur für EU-Bestellungen* erstattet werden können. Wenn du dich für unseren kostenlosen Versand (für Bestellungen über 150€) qualifiziert hast, aber Artikel zurücksendest, so dass dein Gesamtbestellwert nach der Rücksendung weniger als 150€ beträgt, gelten unsere Standardversandkosten. Diese Versandkosten werden von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Vielen Dank für dein Verständnis!

*Wir halten uns in dieser Angelegenheit an das EU-Verbraucherrecht: Wenn ein EU-Kunde mit einer Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union die gesamte Bestellung entweder zurücksendet oder storniert, erstatten wir ebenso die ursprünglichen Versandkosten (falls zu dem Zeitpunkt der Bestellung Versandkosten gezahlt wurden). Sonstiges Versandkosten werden nicht erstattet.