Rückgabe und Umtausch

Uns liegt es am Herzen hochwertige und umweltfreundliche Bademode anzubieten, die unser Engagement für Nachhaltigkeit und nachhaltiges Design widerspiegelt. Wir haben jedoch volles Verständnis dafür, dass es vorkommen kann, dass du einen Kauf zurückgeben möchtest. Um einen reibungslosen und transparenten Rückgabeprozess zu gewährleisten, lies bitte unsere Rückgaberichtlinien:

Rückgabeberechtigung:

1. Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.
2. Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden und alle Etiketten und Hygieneeinlagen müssen intakt sein.
3. Getragene, gewaschene oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabeprozess:

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehe bitte wie folgt vor:

1. Fülle HIER unser Rücksendeformular aus.
2. Vermerke deinen Namen und deine Bestellnummer deutlich auf einem Zettel im Inneren des Pakets.
3. Verpacke die Sendung(en) nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung.
4. Befolge die länderspezifischen Versandanweisungen, die du nach dem Ausfüllen unseres Rücksendeformulars per E-Mail erhalten hast.
5. Bitte stelle sicher, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksendest.

Rücksendung:

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden zu tragen. Du kannst entweder deinen eigenen Rückversand an unser Lager organisieren oder unser vorausbezahltes Versandetikett zu einem festen Preis verwenden.

Erstattungen:

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir deine Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Bitte beachte, dass die Erstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgt.

Wenn du dich für unseren kostenlosen Versand (bei Bestellungen über 150€) qualifiziert hast und Artikel zurücksendest, so dass der Gesamtbetrag deiner Bestellung 150€ nicht erreicht, werden unsere Standardversandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Umtausch:

Wir bieten einen Größenumtausch über unser Rückgabeportal an. Wenn du einen Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen möchtest, befolge bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren und gebe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf unserer Website auf.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel:

Solltest du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundendienst. Wir werden dir Anweisungen geben, wie du den Artikel zurückschicken oder einen Ersatzartikel bekommst.

Fragen und Unterstützung:

Solltest du Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kannst du unseren Kundendienst jederzeit über den Website-Chat oder per E-Mail kontaktieren.

Wir von Lilja the Label schätzen dein Engagement für Nachhaltigkeit und deine Unterstützung bei unsere Mission. Vielen Dank, dass du dich für unsere nachhaltige Bademode entschieden hast – wir hoffen, du genießt deinen Einkauf bei uns!