Tietoa palautuksesta

Toivomme, että rakastat tuotteitamme! Jos kuitenkaan mistä tahansa syystä haluat palauttaa tuotteen, ei huolta! Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus laskettuna siitä päivästä, kun tilaamasi tuote saapuu sinulle perille. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi tuotteita, löydät tältä sivulta palautusohjeet ja vastuaksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Huomioithan: palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, puhtaita ja vahingoittumattomia. Me emme harmittavasti voi hyväksyä palautusta, jos tuote on likainen, sen alkuperäiset laput on irroitettu, tuotetta on käytetty tai siinä on jälkiä. Hygieniasyistä sovitathan alaosia aina ainoastaan omien alushousujesi päälle.. Tuotteet, joiden hygieniasuoja on poistettu, eivät ole palautuskelpoisia. Meidän on valitettavasti kieltäydyttävä palautuksesta, jos tuote on likainen, siinä on jälkiä tai sitä on selvästi käytetty. Jos näin tapahtuu, olemme sinuun yhteydessä ja voimme lähettää tuotteen takaisin sinulle kustannuksellasi. Kiitos ymmärryksestä ja siitä, että sovitat hygieniatuotteita varoen!

Huomoithan: Tarjoamme veloituksettoman koon vaihdon tuotteelle palautusportaalimme kautta. Kun täytät palautuslomaketta, sinulta kysytään, haluaisitko saman tuotteen toisessa koossa palautuksen tilalle. Koon vaihtaminen on veloituksetonta.

Palautuskustannus

Toimitusehtojemme mukaisesti asiakas on vastuussa palautuskustannuksesta. Pienenä brändinä meillä ei harmittavasti ole tällä hetkellä mahdollisuutta tarjota täysin veloituksettomia palautuksia. Haluamme myös kiinnittää huomiota palautuslähetysten ympäristökysymyksiin, mutta ymmärrämme, että palautukset ovat välttämättömiä monesta syystä – onhan uimapuvun sopivuus ensiarvoisen tärkeää koon ja mallin sopivuuden puolesta!

Koon vaihtaminen on ilmaista. Täytäthän palautuslomakkeemme ja valitset uuden koon täällä!

Me emme voi ottaa vastuuta kadonneista tai väärään osoitteeseen lähetetyistä palautuksista, joten huolehdithan, että osoitetiedot ovat oikeat ennen kuin lähetät palautuksen meille.

Neuvomme pakkaamaan palautuslähetyksesi niin litteäksi kuin mahdollista. Tällöin säästämme sekä ympäristökustannuksia pakkauksen viedessä vähemmän tilaa, että useimmiten myös lähetyskustannuksia pienten pakkausten kulkiessa edullisemmin. Emme kuitenkaan suosittele seurantakoodittomien kirjeiden lähettämistä, sillä tällöin kadonneen tai myöhästymisen paketin tilanteen selvittäminen on mahdotonta. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin seurantakoodeineen siltä varalta, että palautuslähetykselle harvinaisessa tapauksessa sattuu jotain kuljetuksen aikana.

Miten palautan tuotteen?

Olemme siirtäneet palautuslomakkeemme verkkoon, emmekä toimita paperista palautuslomaketta tilausten mukana. Sinun ei tarvitse palautuksen yhteydessä myöskään tulostaa mitään.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, täytäthän ensin palautuslomakkeemmetäällä (click), jotta tiedämme, että palautuksesi on matkalla meille. Kun olet täyttänyt palautuslomakkeemme, saat vahvistuksen ja lisäohjeita sähköpostitse. Jos et saa vahvistussähköpostia parin minuutin kuluessa, tarkistathan roskapostikansiosi ja otathan meihin tarvittessa yhteyttä.

Huomoithan: Tarjoamme veloituksettoman koon vaihdon tuotteelle palautusportaalimme kautta. Koon vaihtaminen on ilmaista. Kun täytät palautuslomakkeemme, sinulta kysytään, haluaisitko vaihdossa saman tuotteen toisessa koossa. Jos haluat vaihtaa täysin toiseen tuotteeseen, suosittelemme tekemään täysin uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@liljathelabel.com mikäli sinulla herää kysyttävää palautusprosessistamme tai mistä tahansa muusta.

Palautusosoite

Huomioithan: Täytä palautuslomakkeemme TÄÄLLÄ ja seuraa lomakkeen ohjeita ennen kuin lähetät palautustasi meille päin!

Voit lähettää palautuksesi osoitteeseen:

Lilja the Label
Fredrikinkatu 25
00120 Helsinki
Suomi

TÄRKEÄÄ! Kirjoitathan nimesi ja tilausnumerosi palautuksen yhteyteen esimerkiksi vapaamuotoiselle paperille tai pakkauksen päälle, jotta meidän on mahdollista yhdistää palautus oikealle asiakkaalle.

Palautuslähetyksen pakkaaminen

Huomioithan: Kun palautat tuotteita, pyydämme joko palauttamaan ne alkuperäisessä pakkauksessaan tai käärimään ne johonkin muuhun suojaavaan pakkaukseen turvaten niiden kuljetuksen. Palautuslähetyksesi on vastuullasi, kunnes se saapuu meille, joten huolehdithan, ettei tuotteille pääse käymään mitään kuljetuksen aikana. Alkuperäinen pakkaus ei ole vaatimus, sillä ymmärrämme, että se voi hajota tai olla muuten epäsopiva palautukseen.

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos olet saanut viallisen tuotteen tai tuotteen, joka ei ole se jonka tilasit, otathan pikmmiten yhteyttä osoitteeseen info@liljathelabel.com, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian. Tässä tapauksessa toimitamme sinulle ohjeet tuotteen vaihtoon tai palautukseen sähköpostitse. Sinun ei tarvitse täyttää yllä olevaa palautuslomaketta.

Noutamattomat paketit

Toimitusehtojemme mukaisesti noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Jos et enää halua tilaustasi, haethan sen silti noutopisteestä ja teet palautusilmoituksen täällä. Noutamattomat paketit, jotka palaavat meille kuljetusyhtiöiden toimesta, harmittavasti keräävät roimasti lisäkustannuksia, emmekä me voi kattaa niitä täysin. Ymmärrämme, että vahinkoja sattuu, ja mikäli pakettisi on palautunut meille vahingossa tai unohtunut, autamme sinua ratkaisemaan tilanteen. Tilaukset, jotka palautuvat meille ilman yhteydenottoa tai palautuksen tekemistä, sitoutuvat 15€ palautuskustannukseen kattamaan osan näistä lisäkustannuksista. Summa vähennetään palautuksesta. Tuhannet kiitokset ymmärryksestä!

Maksunpalautukset

Palautukset Suomen sisällä saapuvat meille 2-10 vuorokaudessa riippuen Postin toimitusaikatauluista. Ymmärrämme, että nämä palautusajat voivat vaihdella suuresti koronaviruksen ja maailmantilanteen aiheuttamien muutosten johdosta ja ymmärrämme, että mahdollinen viivästys ei ole asiakkaan vastuulla.

Hyvitämme maksamasi summan 2-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi saapuu meille. Alkuperäinen toimituskustannus hyvitetään EU-alueelle toimitetuille tilauksille*. Jos alkuperäinen tilauksesi on ylittänyt veloituksettoman toimituksen rajamme (150€ tilauksille), mutta palautat tuotteita ja tilauksen loppusumma jää alle 150€, veloitamme standarditoimituskustannuksemme 6€. Summa vähennetään palautukselta. Tuhannet kiitokset ymmärryksestä!

*Seuraamme EU:n kuluttajansuojalakia: jos olet EU-alueella asuva asiakas ja palautat koko tilauksesi, hyvitämme myös alkuperäisen toimituskustannuksen, jonka olet maksanut tilaushetkellä. Muussa tapauksessa toimituskustannukset eivät ole hyvitettäviä.