Palautukset ja vaihdot

Me Lilja the Labelilla olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle korkealaatuisia, ympäristöystävällisiä uimapukuja, jotka heijastavat sitoutumistamme kestävään kehitykseen ja ajattomaan suunnitteluun. Ymmärrämme kuitenkin, että voi olla tilanteita, joissa sinun on palautettava tilauksesi. Jotta palautusprosessimme olisi mahdollisimman sujuva, tutustuthan alla olevaan palautuskäytäntöön:

Palautusoikeus:

1. Voit lähettää palautuksen 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
2. Palautettavan tuotteen (/palautettavien tuotteiden) on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä ja pesemättömässä kunnossa, ja niiden on oltava ehjiä, pesemättömiä, puhtaita ja sisällettävä alkuperäinen hygieniasuoja.
3. Tuotteita, joita on käytetty, pesty tai muutettu millään tavalla, ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Palautusprosessi:

Voit aloittaa palautuksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Täytä palautuslomake TÄSTÄ.
2. Merkitse nimesi ja tilausnumerosi selvästi paperilapulle ja lisää se palautuksesi sisään.
3. Pakkaa tuote(/tuotteet) turvallisesti alkuperäispakkaukseensa, jos mahdollista.
4. Noudata lähetysohjeita, jotka saat sähköpostitse palautuslomakkeen täyttämisen jälkeen.
5. Varmista, että lähetät palautuksen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautuslähetys:

Palautuslähetyksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Voit joko järjestää oman lähetyksen takaisin varastollemme tai käyttää etukäteen maksettua palautusnumeroamme Suomessa 5€ hintaan. Koon vaihto Suomessa on veloitukseton.

Rahanpalautukset:

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, jota käytit tilaushetkellä.

Jos olet oikeutettu maksuttomaan toimitukseen (yli 150 €:n tilauksissa) ja palautat tuotteita niin, että tilauksesi loppusumma ei ylitä 150 €:a, tavalliset toimituskulut vähennetään palautuksestasi.

Vaihdot:

Koon vaihto Suomessa on veloitukseton. Tarjoamme kokovaihtoja palautusportaalimme kautta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokonaan toiseen, noudata edellä kuvattua palautusprosessia ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta verkkosivustollamme.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet:

Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Annamme ohjeet siitä, miten tuote palautetaan tai miten järjestämme sinulle korvaava tuote. Pahoittelumme tapahtuneesta!

Kysymyksiä ja apua:

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksen kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme verkkosivuston chatissa tai sähköpostitse.

Me Lilja the Labelilla arvostamme tukeasi hurjasti! Kiitos, että valitsit vastuullisen uimapukumme – toivomme, että sekä osto- että palautuskokemuksesi on positiivinen.