Aloita palautus

Siirry palautusportaaliin ja rekisteröi palautuksesi helposti sähköiseen järjestelmäämme.

Lue palautusehtomme alta.

ALOITA PALAUTUS

Palautukset ja vaihdot

 

Toivomme, että rakastat tilaustasi, mutta ymmärrämme, että joskus palautus tai vaihto on tarpeen. Olemme täällä auttamassa ja varmistamassa, että prosessi sujuu mahdollisimman selkeästi ja helposti.

 

 

 

♡ Pieni huomio kestävästä kuluttamisesta

 Pyydämme sinua ostamaan harkiten. Palautuksilla on ympäristövaikutuksia, ja tarpeettomien palautusten vähentäminen auttaa meitä kaikkia kohti kestävämpää tulevaisuutta. Jos olet epävarma koosta tai tietystä mallista, tiimimme auttaa sinua mielellään ennen ostoksen tekemistä.

 

 

Palautusehdot

 Palautuskäytäntömme noudattaa EU:n kuluttajalainsäädäntöä ja on laadittu mahdollisimman selkeäksi ja läpinäkyväksi.

 

  • Palautus on rekisteröitävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

  • Rekisteröinnin jälkeen tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa.

  • Emme voi hyväksyä palautuksia, jotka lähetetään näiden määräaikojen jälkeen, emmekä voi tehdä poikkeuksia.

  • Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä ja pesemättömässä kunnossa, kaikki tuotelaput ja hygieniasuojat ehjinä.

  • Tuotteita, joita on käytetty, pesty, muokattu tai joista puuttuvat alkuperäiset laput/suojat, ei voida hyväksyä palautukseen tai vaihtoon.

 

  

Palautusprosessi

Toimi palautuksen aloittamiseksi näin:

 

  1. Täytä palautuslomake TÄÄLLÄ ja seuraa lomakkeen antamia ohjeita.

  2. Merkitse selkeästi nimesi ja tilausnumerosi palautukseen (esim. paperilapulle) ja laita se pakkauksen sisään (tai liitä alkuperäinen tilausvahvistus).

  3. Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen.

  4. Seuraa sähköpostitse saamiasi lähetysohjeita palautuslomakkeen täytön jälkeen.

  5. Lähetä tuotteet takaisin 14 päivän sisällä palautuksen rekisteröinnistä.

 

  

Palautuksen toimituskulut

 

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

  • Sijainnistasi riippuen voit valita joko valmiiksi maksetun palautuksen (6,90 €) tai järjestää palautuksen itse varastollemme omakustanteisesti.

  • Valmiiksi maksetut palautukset ovat saatavilla Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Saksassa, Alankomaissa ja Belgiassa.

  • Jos järjestät palautuksen itse, suosittelemme käyttämään seurantakoodillista palvelua ja säilyttämään kuitin, kunnes palautus on käsitelty.

  • Varmista, että palautus on lähetetty oikeaan osoitteeseen oikein ja pakattu asianmukaisesti. Emme vastaa väärään osoitteeseen lähetetyistä, kuljetuksessa vahingoittuneista tai kadonneista palautuksista.

 

  

Palautukset EU:n ulkopuolelta

 Kaikki EU:n ulkopuolelta tulevat palautukset on lähetettävä Suomen osoitteeseemme tulliselvitystä varten. 

  • Kannamme tulliselvityskulut EU:n ulkopuolisista palautuksista, mutta vain jos palautus lähetetään suoraan Suomen osoitteeseemme.

  • Voimme tullata vain Suomeen lähetetyt palautukset.

  • Jos palautus lähetetään varastollemme Saksaan, sen on oltava tullattu ja verot maksettu etukäteen, jotta voimme vastaanottaa sen.

  

 

Hyvitykset 

  • Kaikki palautukset käsitellään varastollamme mahdollisimman pian. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun palautus on saapunut meille ja kun se on käsitelty.

  • Hyvitykset tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.

  • Jos tilauksesi täytti ilmaisen toimituksen ehdon (yli 150€) ja palautusten jälkeen tilauksen arvo alittaa 150€, standarditoimituskulu vähennetään palautettavasta summasta.

 

 

Vaihdot 

  • Tarjoamme vaihtoja eri kokoon tai kokonaan eri malliin palautusportaalimme kautta.

  • Voit valita uuden koon tai täysin uuden tuotteen. Me katamme uuden toimituksen lähetyskulut.

  • Yksi veloitukseton vaihto sisältyy jokaiseen tilaukseen. Jos haluat tehdä toisen vaihdon tai palauttaa tuotteita vielä vaihdon jälkeen, käsittely tapahtuu normaalin palautuskäytännön ja -kulujen mukaisesti.

 

 

Vialliset tai virheelliset toimitukset

Jos tuotteesi tai tilauksesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai vääränä:

  • Otathan meihin yhteyttä 3 päivän kuluessa toimituksesta. Käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme liittämään sähköpostiin heti kuvat viasta, mikäli mahdollista.

  • Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on ratkaistu – tämä auttaa meitä käsittelemään asian varaston ja kuljetusyhtiön kanssa.

  • Viallisten tai virheellisten tuotteiden palautus- ja uudelleentoimituskulut maksamme me.

 

 

Peruutukset 

  • Tilaus on mahdollista peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastolla JA asiakaspalvelumme ehtii pysäyttää toimituksen.

  • Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa. Tällöin voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita normaalin palautusprosessimme mukaisesti.

 

 

Noutamattomat lähetykset ja kieltäytymiset

Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, se ei saavu perille virheellisten osoitetietojen vuoksi tai toimituksesta muuten kieltäydytään:

  • Paketti palautuu meille, mutta huomaathan, että noutamaton paketti ei ole normaali palautus.

  • Noutamattomista tai väärin ohjatuista lähetyksistä peritään 20 € käsittelymaksu, joka kattaa palautusrahdin ja käsittelykulut. Maksu vähennetään hyvityksestäsi.

  • Uudelleentoimitus voidaan järjestää, kun paketti on palautunut meille.

Me Liljalla olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisia, ympäristöystävällisiä uimapukuja, jotka heijastavat sitoutumistamme kestävään kehitykseen ja kestävään suunnitteluun. Ymmärrämme kuitenkin, että voi olla tilanteita, joissa sinun on palautettava ostoksesi. Sujuvan ja läpinäkyvän palautusprosessin varmistamiseksi tutustuthan alla oleviin palautusehtoihimme ennen tilausta:

 

Palautusoikeus:

  1. Voit lähettää palautuksen meillä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  2. Palautettavan tuotteen (/palautettavien tuotteiden) on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä ja pesemättömässä kunnossa, ja tuotelappujen sekä hygieniasuojien on oltava paikoillaan.
  3. Tuotteet, joita on käytetty, pesty tai muutettu millään tavalla, eivät ole palautus- tai vaihtokelpoisia.

 

Palautusprosessi:

Aloittaaksesi palautuksen, noudata seuraavia ohjeita:

  1. Täytä palautuslomakkeemme TÄÄLLÄ.
  2. Kirjoita nimesi ja tilausnumerosi selvästi paketin sisälle paperilappuun.
  3. Pakkaa tuote(t) turvallisesti alkuperäispakkaukseensa, jos mahdollista. Mikäli alkuperäispakkausta ei enää ole, käytä mitä tahansa muuta tuotetta suojaavaa pakkausta.
  4. Seuraa lähetysohjeita, jotka saat sähköpostitse palautuslomakkeemme täyttämisen jälkeen.
  5. Varmista, että lähetät tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

 

Palautuslähetys:

Palautuslähetyksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Voit joko järjestää oman lähetyksen takaisin varastollemme tai käyttää Suomen sisällä Postin valmiiksi maksettua palautuskoodiamme hintaan 6,90€. Palautuksen voi tuoda myös myymäläämme Helsinkiin (Fredrikinkatu 25).

 

Palautukset:

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme palautuksesi 5 arkipäivän kuluessa. Huomathana, että palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen tekohetkellä.

Jos olet oikeutettu maksuttomaan toimitukseen (yli 150 €:n tilauksissa) ja palautat tuotteita niin, että tilauksesi loppusumma ei ylitä 150 €:a, toimituskulut vähennetään palautuksestasi.

 

Vaihdot:

Tarjoamme palautusportaalimme kautta sekä koon vaihtoja että vaihtoja täysin toiseen tuotteeseen. Vaihtotuote lähetetään vasta, kun palautus saapuu meille perille. Mikäli tarvitset vaihtotuotteen nopeammin, teethän uuden tilauksen.

 

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet:

Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Annamme ohjeet siitä, miten palautat tuotteen ja/tai saat tilalle korvaavan tuotteen.

 

Kysymyksiä ja apua:

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksen kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakapalveluumme joko verkkosivustomme alalaidassa olevan chatin tai sähköpostin kautta.