Jos jokin ei ole ihan kohdallaan, voit pyytää vaihtoa tai palautusta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto on usein helpoin vaihtoehto: EU:n sisällä maksamme toimituksen molempiin suuntiin.

Etkö ole varma, mikä koko tai malli sopisi sinulle? Tiimimme auttaa mielellään jo ennen tilausta – laita meille viestiä.

Palautusehdot

 Palautuskäytäntömme noudattaa EU:n kuluttajalainsäädäntöä ja on laadittu mahdollisimman selkeäksi ja läpinäkyväksi.

• Palautus on rekisteröitävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

• Rekisteröinnin jälkeen tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa.

• Emme voi hyväksyä palautuksia, jotka lähetetään näiden määräaikojen jälkeen, emmekä voi tehdä poikkeuksia.

• Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä ja pesemättömässä kunnossa, kaikki tuotelaput ja hygieniasuojat ehjinä.

• Tuotteita, joita on käytetty, pesty, muokattu tai joista puuttuvat alkuperäiset laput/suojat, ei voida hyväksyä palautukseen tai vaihtoon.

Palautusprosessi

Toimi palautuksen aloittamiseksi näin: 

1. Täytä palautuslomake TÄÄLLÄ ja seuraa lomakkeen antamia ohjeita.

2. Merkitse selkeästi nimesi ja tilausnumerosi palautukseen (esim. paperilapulle) ja laita se pakkauksen sisään (tai liitä alkuperäinen tilausvahvistus).

3. Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen.

4. Seuraa sähköpostitse saamiasi lähetysohjeita palautuslomakkeen täytön jälkeen.

5. Lähetä tuotteet takaisin 14 päivän sisällä palautuksen rekisteröinnistä.

Palautuksen toimituskulut

• Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

• Sijainnistasi riippuen voit valita joko valmiiksi maksetun palautuksen (Suomi 4,90 €, EU 7,50 €) tai vaihtoehtoisesti järjestää palautuksen itse varastollemme omakustanteisesti.

• Valmiiksi maksetut palautustarrat ovat saatavilla Suomen lisäksi kaikissa muissa EU-maissa.

• Jos järjestät palautuksen itse, suosittelemme käyttämään seurantakoodillista palvelua ja säilyttämään kuitin, kunnes palautus on saapunut meille ja olet saanut siitä vahvistusviestin.

• Varmistathan, että palautus on lähetetty oikeaan osoitteeseen oikein ja pakattu asianmukaisesti. Emme vastaa väärään osoitteeseen lähetetyistä, kuljetuksessa vahingoittuneista tai kadonneista palautuksista.

Palautukset EU:n ulkopuolelta

Palautukset EU:n ulkopuolelta on lähetettävä varastollemme Suomeen omakustanteisesti. Kannamme tulliselvityskulut EU:n ulkopuolisista palautuksista, mutta huolehdithan, että lähetät palautuksen seurantakoodillisena ja tarvittaessa seuraat sen matkaa meille saapumiseen saakka.

Tulliselvityksen vuoksi EU:n ulkopuoliset palautukset saattavat kestää lähetysmaasta riippuen tavallista kauemmin saapua meille.

Hyvitykset 

• Kaikki palautukset käsitellään varastollamme mahdollisimman pian. Saat sähköposti-ilmoituksen heti, kun palautus on saapunut meille ja kun se on käsitelty. Käsittelemme palautuksia manuaalisesti, joten annathan meille muutaman arkipäivän aikaa. 

• Hyvitykset tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.

• Jos tilauksesi täytti ilmaisen toimituksen ehdon (yli 150€) ja palautusten jälkeen tilauksen arvo alittaa 150€, standarditoimituskulu vähennetään palautettavasta summasta.

Vaihdot 

• Tarjoamme vaihtoja eri kokoon tai kokonaan eri malliin palautusportaalimme kautta.

• Voit valita uuden koon tai täysin uuden tuotteen. EU:n sisällä katamme vaihdon toimituskulut molempiin suuntiin. EU:n ulkopuolella katamme uuden tuotteen lähetyksen.

• Yksi veloitukseton vaihto sisältyy jokaiseen tilaukseen. Jos haluat tehdä toisen vaihdon tai palauttaa tuotteita vielä vaihdon jälkeen, käsittely tapahtuu normaalin palautuskäytännön ja -kulujen mukaisesti.

• Jos valitset vaihdon tai lahjakortin hyvitykseksi rahamääräisen palautuksen sisään, alkuperäinen tilaus katsotaan käsitellyksi, ja 14 vuorokauden lakisääteinen palautusoikeus ei ala alusta.

• Jos haluat palauttaa tilauksesi vielä vaihdon jälkeen, sen on tapahduttava alkuperäisen tilauksen 14 vuorokauden palautusajan sisällä. Muussa tapauksessa voimme tehdä hyvityksen lahjakortille tai tarjota vielä toisen vaihdon.

Vialliset tai virheelliset toimitukset

Jos tuotteesi tai tilauksesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai vääränä:

• Otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen. Käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme liittämään sähköpostiin heti kuvat viasta, mikäli mahdollista.

• Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on ratkaistu – tämä auttaa meitä käsittelemään asian varaston ja kuljetusyhtiön kanssa.

• Viallisten tai virheellisten tuotteiden palautus- ja uudelleentoimituskulut maksamme me.

Peruutukset 

• Tilaus on mahdollista peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastolla JA asiakaspalvelumme ehtii pysäyttää toimituksen.

• Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa. Tällöin voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita normaalin palautusprosessimme mukaisesti.

Noutamattomat lähetykset ja kieltäytymiset

Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, se ei saavu perille virheellisten osoitetietojen vuoksi tai toimituksesta muuten kieltäydytään:

• Paketti palautuu meille, mutta huomaathan, että noutamaton paketti ei ole normaali palautus.

• Noutamattomista tai väärin ohjatuista lähetyksistä peritään 20 € käsittelymaksu, joka kattaa palautusrahdin ja käsittelykulut. Maksu vähennetään hyvityksestäsi.

• Uudelleentoimitus voidaan järjestää, kun paketti on palautunut meille.