Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt oder sich später ein Fehler zeigt, kümmern wir uns darum, und wir übernehmen die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
Was du tun solltest
- Schreib uns an hello@liljathelabel.com, sobald du das Problem bemerkst. Gib deine Bestellnummer an und schicke Fotos des Fehlers mit (oder des falschen Artikels und seines Etiketts).
- Bewahre den Artikel und die Originalverpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Das hilft uns, den Vorgang mit unserem Lager und dem Versanddienst nachzuvollziehen.
- Wir sehen uns die Fotos an und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.
So lösen wir das
Du kannst wählen zwischen:
- einem kostenlosen Ersatz desselben Artikels (gerne auch in einer anderen Größe) oder
- einer Teilerstattung, die die Kosten für eine Reparatur bei einer Schneiderei deckt, wenn du den Artikel lieber behalten und reparieren lassen möchtest.
Gut zu wissen
Fehlerhafte Artikel bearbeiten wir per E-Mail und nicht über das Rücksendeportal, damit dir keine Rücksendekosten entstehen. Es lohnt sich außerdem, deine Artikel direkt nach Erhalt zu prüfen, damit wir eventuelle Fehler schnell beheben können.