Rückgaben, Umtausch und Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf lieben, aber wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig ist – wir helfen Ihnen gerne und gestalten den Vorgang reibungslos und klar!

Ein freundlicher Hinweis zur Nachhaltigkeit <3

Wir bitten Sie, bewusst einzukaufen. Rückgaben haben Auswirkungen auf die Umwelt, und die Reduzierung unnötiger Rückgaben hilft uns allen, einer nachhaltigeren Zukunft entgegenzugehen. Wenn Sie sich bei der Größe oder einem bestimmten Modell unsicher sind, hilft Ihnen unser Team gerne vor dem Kauf weiter.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem EU-Verbraucherrecht. Gesetzlich haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie zurückgeben möchten. Unser Rückgabeverfahren ist so gestaltet, dass es dieser Regel klar und transparent folgt.

1. Sie müssen Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden.
2. Nach der Anmeldung müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
3. Rücksendungen, die nach einer dieser Fristen erfolgen, können wir leider nicht annehmen, und wir können keine Ausnahmen machen.
4. Die zurückgesandten Artikel müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden, mit allen Etiketten und Hygiene-Einlagen intakt.
5. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

Rückgabeverfahren:

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Füllen Sie unser Rückgabeformular HIER aus und folgen Sie den Anweisungen.
2. Vermerken Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer deutlich auf einem Zettel im Paket oder legen Sie Ihre ursprüngliche Bestellbestätigung bei.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
4. Folgen Sie den Versandinformationen, die Sie nach dem Ausfüllen des Rückgabeformulars per E-Mail erhalten.
5. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Artikel innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden.

Rücksendung:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Je nach Standort können Sie eine unserer vorausbezahlten Versandoptionen (ab 5,90 €) wählen oder Ihren eigenen Rückversand an unser Lager organisieren.
• Vorausbezahlte Rücksendeetiketten sind derzeit in Finnland, Schweden, Dänemark, Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Estland, Lettland und Litauen verfügbar.
• Wenn Sie Ihren eigenen Rückversand an unser Lager organisieren, bitten wir Sie, einen nachverfolgbaren Dienst zu nutzen und Ihren Rücksendebeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe korrekt adressiert und angemessen verpackt ist. Wir haften nicht für Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet, beim Transport beschädigt oder beim Versand verloren wurden.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:

Alle Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen zur Zollabfertigung an unsere Adresse in Finnland gesendet werden.

• Wir übernehmen etwaige Zollabfertigungsgebühren für Nicht-EU-Rücksendungen, jedoch nur, wenn die Rücksendung direkt an unsere Adresse in Finnland erfolgt. Wir können nur Rücksendungen verzollen, die nach Finnland gesendet wurden.
• Falls Sie Ihre Rücksendung (versehentlich) an unser Lager in Deutschland senden müssen, muss sie mit im Voraus bezahlten Zöllen und Steuern versendet werden, damit wir sie annehmen können.

Erstattungen:

• Alle Rückgaben werden so bald wie möglich in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung eintrifft, und eine weitere, nachdem sie bearbeitet wurde.
• Erstattungen erfolgen stets auf das für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Wenn Sie unseren kostenlosen Versand (bei Bestellungen über 150 €) in Anspruch genommen haben und Artikel so zurücksenden, dass Ihr Bestellwert nicht mehr 150 € erreicht, werden unsere Standardversandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen. Dies gilt nicht, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausüben – siehe „Widerrufsrecht“ unten.

Umtausch:

• Wir bieten Größen- und Modellumtausch über unser Rückgabeportal an.
• Sie können über unser Rückgabeportal eine neue Größe oder ein völlig neues Modell wählen. Den Versand Ihrer neuen Artikel übernehmen wir im Falle eines Umtauschs.
• Ein Umtausch ist pro Bestellung inbegriffen. Wenn Sie einen zweiten Umtausch oder eine Rückgabe nach einem Umtausch durchführen müssen, gilt unser Standard-Rückgabeverfahren und die entsprechenden Gebühren.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:

Falls Ihr Artikel oder Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise falsch ankommt:

• Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach der Lieferung, idealerweise mit Fotos des Fehlers, damit wir das Problem schnell lösen können. Eine zügige Kontaktaufnahme hilft uns, den Fall mit unserem Lager und dem Zusteller nachzuverfolgen, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre Rechte – siehe „Ihre gesetzliche Gewährleistung“ unten.
• Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihr Fall gelöst ist – dies hilft uns, den Fall mit dem Lager und dem Zusteller nachzuverfolgen.
• Im Falle eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels oder einer solchen Bestellung übernehmen wir die Rücksende- und erneuten Versandkosten.

Ihre gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie nach EU-Verbraucherrecht eine gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von mindestens 2 Jahren ab Lieferung. Ist ein Artikel mangelhaft, entspricht er nicht der Beschreibung oder ist er anderweitig nicht vertragsgemäß, haben Sie nach Maßgabe des Gesetzes Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung, und zwar kostenlos. Dieses Recht wird durch die oben beschriebenen Fristen für freiwillige Rückgaben oder Umtäusche nicht eingeschränkt.

Stornierungen:

• Sie können eine Bestellung selbst kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde (noch nicht unser Lager verlassen hat). Um eine Stornierung zu beantragen, melden Sie sich hier in Ihrem Konto an und wählen Sie bei der betreffenden Bestellung die Option zum Stornieren. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden; wir stoppen die Bestellung, sofern sie noch nicht versandt wurde.
• Sobald eine Bestellung versandt wurde oder bereits unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und nach Erhalt des Pakets unser übliches Rückgabeverfahren nutzen (siehe „Widerrufsrecht“ unten).

Nicht abgeholte Pakete und verweigerte Lieferungen:

Es besteht ein wichtiger Unterschied zwischen dem Nichtabholen eines Pakets und der Mitteilung, dass Sie stornieren oder widerrufen möchten:

• Wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie stornieren oder widerrufen möchten, und das Paket daraufhin an uns zurückgeht, wird dies als Stornierung oder Widerruf behandelt. Wir erstatten den Warenwert zusammen mit den Kosten der Standardlieferung und ziehen lediglich die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten ab. Eine gesonderte Bearbeitungsgebühr fällt in diesem Fall nicht an.
• Wird ein Paket einfach nicht abgeholt, ist es aufgrund unvollständiger Adressangaben nicht zustellbar oder wird die Annahme verweigert, ohne dass Sie uns benachrichtigt haben, geht es an uns zurück. Dies ist keine reguläre Rückgabe, und für ein solches nicht abgeholtes Paket wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 20 € zur Deckung der Rücksende- und Bearbeitungskosten erhoben, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird.
• Ein erneuter Versand kann organisiert werden, nachdem Ihr Paket an uns zurückgegangen ist.

Um Verzögerungen oder Gebühren zu vermeiden, ist es am einfachsten, uns direkt zu informieren – stornieren Sie eine noch nicht versandte Bestellung in Ihrem Konto oder melden Sie eine Rückgabe/einen Widerruf in unserem Rückgabeportal an.

Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben: Sie können bequem online widerrufen – melden Sie Ihre Rückgabe/Ihren Widerruf in unserem Rückgabeportal unter returns.liljathelabel.com an, oder stornieren Sie eine noch nicht versandte Bestellung direkt in Ihrem Konto. Sie können uns auch mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) unter den unten stehenden Kontaktdaten oder durch Ausfüllen des Muster-Widerrufsformulars informieren.

Sie können uns erreichen unter:

Lilja the Label (Liljalla Oy)
Fredrikinkatu 25
00120 Helsinki
Finnland
E-Mail: info@liljathelabel.com
Tel.: +358 50 551 2748

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

— An: Lilja the Label (Liljalla Oy), Fredrikinkatu 25, 00120 Helsinki, Finnland / info@liljathelabel.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen