Wir hoffen, dass du deinen Einkauf liebst – aber wir wissen, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch nötig ist. Wir machen den Prozess so einfach wie möglich.

Ein Wort zur Nachhaltigkeit <3

Wir bitten dich, bewusst einzukaufen. Rücksendungen belasten die Umwelt, und weniger unnötige Rücksendungen bringen uns alle einer nachhaltigeren Zukunft näher. Wenn du dir bei der Größe oder einem bestimmten Modell unsicher bist, hilft dir unser Team jederzeit gerne schon vor dem Kauf.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Unsere Rückgaberegelung folgt dem EU-Verbraucherrecht. Gesetzlich hast du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass du sie zurücksenden möchtest. Unser Rückgabeprozess bildet diese Regel klar und transparent ab.

1. Du musst deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.
2. Nach der Anmeldung musst du die Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden.
3. Rücksendungen, die nach einer dieser Fristen abgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen, und wir können keine Ausnahmen machen.
4. Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im originalen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden, mit allen Etiketten und Hygieneeinlagen.
5. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Ablauf der Rückgabe:

So meldest du eine Rückgabe an:

1. Fülle unser Rückgabeformular HIER aus und folge den Anweisungen.
2. Lege einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer gut sichtbar ins Paket, oder lege die ursprüngliche Bestellbestätigung bei.
3. Verpacke die Artikel sicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
4. Folge den Versandinformationen, die du nach dem Ausfüllen des Rückgabeformulars per E-Mail erhältst.
5. Achte bitte darauf, dass du die Artikel innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist abschickst.

Rückversand:

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Je nach Land kannst du eine unserer vorausbezahlten Versandoptionen wählen (4,90 € bis 7,50 € je nach Land) oder den Rückversand an unser Lager selbst organisieren.
• Vorausbezahlte Versandetiketten sind derzeit in allen Ländern innerhalb der EU verfügbar. Du erhältst dein Etikett über unser Rückgabeportal, sobald du deine Anfrage abgeschickt hast.
• Wenn du von außerhalb der EU bestellst – einschließlich Norwegen, der Schweiz, Großbritannien und den USA – bieten wir derzeit keine vorausbezahlten Etiketten an. Bitte organisiere einen eigenen, nachverfolgbaren Versand an unsere Adresse in Finnland (siehe „Rücksendungen von außerhalb der EU“ weiter unten).
• Wenn du den Rückversand selbst organisierst, bitten wir dich, einen nachverfolgbaren Versand zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
• Bitte achte auf die korrekte Adressierung und eine geeignete Verpackung. Für Rücksendungen, die an die falsche Adresse geschickt werden, auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Rücksendungen von außerhalb der EU:

Alle Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union (inkl. Schweiz, Norwegen, Großbritannien und USA) müssen zur Zollabfertigung an unsere Adresse in Finnland geschickt werden.

• Wir übernehmen die Zollgebühren für Rücksendungen von außerhalb der EU, allerdings nur, wenn die Rücksendung direkt an unsere Adresse in Finnland geht. Wir können die Zollabfertigung nur für Rücksendungen nach Finnland durchführen.
• Falls du deine Rücksendung an unser Lager in Deutschland schicken musst (oder versehentlich schickst), muss sie verzollt und versteuert versandt werden, damit wir sie annehmen können.

Rückerstattungen:

• Alle Rücksendungen werden in unserem Lager so schnell wie möglich bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, und eine weitere, nachdem sie bearbeitet wurde.
• Rückerstattungen erfolgen immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Wenn du kostenlosen Versand erhalten hast (bei Bestellungen über 150 €) und so viel zurücksendest, dass dein Bestellwert unter 150 € fällt, wird unser Standardversandkostensatz von deiner Rückerstattung abgezogen. Dies gilt nicht, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübst – siehe „Widerrufsrecht“ weiter unten.

Umtausch:

• Wir bieten Größen- und Modellumtausch über unser Rückgabeportal an.
• Du kannst über das Portal entweder eine neue Größe oder ein völlig anderes Modell wählen. Beim Umtausch übernehmen wir den Versand deiner neuen Artikel.
• Ein Umtausch ist pro Bestellung inbegriffen. Für einen zweiten Umtausch oder eine Rückgabe nach einem Umtausch gelten unser normaler Rückgabeprozess und die üblichen Kosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:

Falls dein Artikel oder deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise falsch ankommt:

• Melde dich bitte so bald wie möglich nach der Lieferung bei uns, idealerweise mit Fotos des Mangels, damit wir das schnell klären können. Eine schnelle Meldung hilft uns, den Fall mit Lager und Versanddienstleister nachzuverfolgen.
• Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis dein Fall geklärt ist – das hilft uns bei der Nachverfolgung mit Lager und Versanddienstleister.
• Bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel oder einer fehlerhaften Bestellung übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Stornierungen:

• Du kannst eine Bestellung selbst und kostenlos stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet (also noch nicht aus unserem Lager versandt) wurde. Melde dich dafür hier in deinem Konto an und wähle bei der betreffenden Bestellung die Option zum Stornieren. Du kannst dich auch an unseren Kundenservice wenden – wir stoppen die Bestellung, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde.
• Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde oder bereits unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen und nach Erhalt des Pakets unseren normalen Rückgabeprozess durchlaufen (siehe „Widerrufsrecht“ weiter unten).

Nicht abgeholte Pakete und verweigerte Lieferungen:

Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen „ein Paket nicht abholen“ und „uns mitteilen, dass du stornieren oder widerrufen möchtest“:

• Wenn du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren oder widerrufen möchtest, und das Paket deshalb zu uns zurückgeht, behandeln wir das als Stornierung bzw. Widerruf. Wir erstatten den Warenwert zusammen mit den Standard-Hinversandkosten (nur EU) und ziehen lediglich die tatsächlichen direkten Kosten der Rücksendung ab. Eine gesonderte Bearbeitungsgebühr fällt in diesem Fall nicht an.
• Wenn ein Paket einfach nicht abgeholt wird, wegen unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann oder die Annahme ohne Mitteilung an uns verweigert wird, geht es irgendwann an uns zurück. Das ist keine normale Rücksendung: Für ein solches nicht abgeholtes Paket fällt eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 20 € an, die die Rückversand- und Bearbeitungskosten deckt und von deiner Rückerstattung abgezogen wird.
• Ein erneuter Versand kann organisiert werden, sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist.

Um Verzögerungen oder Gebühren zu vermeiden, ist der einfachste Weg, uns direkt Bescheid zu geben – storniere eine noch nicht bearbeitete Bestellung in deinem Konto oder melde eine Rückgabe bzw. einen Widerruf über unser Rückgabeportal an.

Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

So übst du dein Widerrufsrecht aus: Du kannst den Widerruf bequem online erklären – melde deine Rückgabe bzw. deinen Widerruf über unser Rückgabeportal unter returns.liljathelabel.com an, oder storniere eine noch nicht versandte Bestellung direkt in deinem Konto hier. Du kannst uns auch mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über die untenstehenden Kontaktdaten informieren oder das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Du erreichst uns außerdem unter:

Lilja the Label (Liljalla Oy)
Fredrikinkatu 25
00120 Helsinki
Finnland
E-Mail: hello@liljathelabel.com
Tel: +358 50 551 2748

Wenn du von diesem Vertrag zurücktrittst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

— An: Lilja the Label (Liljalla Oy), Fredrikinkatu 25, 00120 Helsinki, Finnland / info@liljathelabel.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen