Rückgaben, Umtausch und Widerrufsbelehrung

Wir hoffen, dass du deinen Einkauf liebst, aber wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig ist. Wir sind hier, um den Prozess für dich so einfach und klar wie möglich zu gestalten.

♡ Ein Hinweis zur Nachhaltigkeit

Wir bitten dich, bewusst einzukaufen. Rücksendungen haben Auswirkungen auf die Umwelt, und die Reduzierung unnötiger Rücksendungen hilft uns allen, eine nachhaltigere Zukunft zu erreichen. Wenn du dir bei der Größe oder einem bestimmten Modell unsicher bist, steht dir unser Team jederzeit gerne vor dem Kauf beratend zur Seite.

Rückgabebedingungen

Du hast nach EU-Verbraucherrecht 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass dieser Prozess für dich klar und einfach ist.

• Du musst deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.
• Nach der Anmeldung musst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
• Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die nach Ablauf einer dieser Fristen versendet werden. Ausnahmen sind nicht möglich.
• Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden, mit allen Etiketten und Hygienesiegeln in einwandfreiem Zustand.
• Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder bei denen Etiketten/Hygienesiegel entfernt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabeprozess

So leitest du eine Rückgabe ein:

1. Fülle unser Rückgabeformular aus und folge den dort angegebenen Anweisungen.
2. Notiere deinen Namen und deine Bestellnummer gut sichtbar auf einem Zettel im Paket oder lege die Originalbestellbestätigung bei.
3. Verpacke die Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.
4. Folge den Versandinformationen, die du per E-Mail nach Ausfüllen des Rückgabeformulars erhältst.
5. Sende die Artikel bitte innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurück.

Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
• Je nach Standort kannst du eine unserer vorfrankierten Rücksendeoptionen (6,90 €) nutzen oder den Versand selbst organisieren.
• Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind in Finnland, Schweden, Dänemark, Deutschland, den Niederlanden und Belgien verfügbar.
• Wenn du den Versand selbst organisierst, empfehlen wir einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.
• Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung korrekt adressiert und sicher verpackt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die an eine falsche Adresse geschickt, während des Transports beschädigt oder verloren wurden.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

• Alle Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen an unsere Adresse in Finnland zur Zollabfertigung gesendet werden.
• Wir übernehmen eventuelle Zollgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, jedoch nur, wenn die Rücksendung direkt an unsere Adresse in Finnland gesendet wird.
• Wir können nur Rücksendungen verzollen, die nach Finnland geschickt wurden.
• Falls du deine Rücksendung (absichtlich oder versehentlich) an unser Lager in Deutschland sendest, muss diese verzollt und die Einfuhrumsatzsteuer im Voraus bezahlt sein, damit wir sie annehmen können.

Rückerstattungen

• Alle Rücksendungen werden in unserem Lager so schnell wie möglich bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, und eine weitere nach der Bearbeitung.
• Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Wenn deine ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand (ab 150 €) qualifiziert war und der Bestellwert nach der Rückgabe unter 150 € fällt, werden unsere Standardversandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Umtausch

• Wir bieten Größen- und Modellumtausch über unser Rückgabeportal an.
• Du kannst entweder eine neue Größe oder ein komplett anderes Modell auswählen. Wir übernehmen die Versandkosten für den neuen Artikel.
• Ein Umtausch ist pro Bestellung kostenlos. Wenn du einen zweiten Umtausch oder eine Rückgabe nach einem Umtausch durchführen möchtest, gilt unser regulärer Rückgabeprozess inklusive Gebühren.
• Wenn du dich anstelle einer Rückerstattung für eine Gutschrift oder einen Umtausch entscheidest, gilt die ursprüngliche Bestellung als abgeschlossen und die 14-tägige Widerrufsrechts beginnt nicht erneut.
• Wenn du nach einem beantragten Umtausch, doe Artikel trotzdem zurückgeben willst, muss dies innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung erfolgen. In allen anderen Fällen können wir dir eine Gutschrift oder einen weiteren Umtausch anbieten. Nach Ablauf der ursprünglichen 14-tägigen Rückgabefrist ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls dein Artikel oder deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde:

• Bitte kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Falls möglich, füge Fotos des Mangels bei.
• Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist – dies erleichtert uns die Klärung mit dem Lager und dem Versanddienstleister.
• Im Falle eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels übernehmen wir die Rücksende- und erneuten Versandkosten.

Stornierungen

• Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen haben und unser Kundenservice den Versand stoppen kann.
• Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt den regulären Rückgabeprozess nutzen.

Nicht abgeholte Sendungen und Annahmeverweigerungen

Wenn deine Sendung nicht an der Abholstation abgeholt wird, aufgrund unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann oder die Annahme verweigert wurde:

• Die Sendung wird an uns zurückgeschickt. Bitte beachte, dass eine nicht abgeholte Sendung keine reguläre Rücksendung ist.
• Für nicht abgeholte oder falsch adressierte Sendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 € an, die die Rücksendekosten und die Bearbeitung deckt. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
• Ein erneuter Versand kann organisiert werden, sobald deine Sendung wieder bei uns eingetroffen ist.

Widerrufsbelehrung (Ihr 14-tägiges Rückgaberecht)

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Lilja the Label (Liljalla Oy)
Fredrikinkatu 25
00120 Helsinki
Finnland
E-Mail: info@liljathelabel.com
Tel: +358 50 551 2748

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. 

Muster-Widerrufsformular

 (Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

— An: Lilja the Label (Liljalla Oy), Fredrikinkatu 25, 00120 Helsinki, Finnland / info@liljathelabel.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
— Bestellt am () / erhalten am ()
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen