Bei Lilja the Label sind wir stolz darauf, hochwertige und nachhaltige Bademode anzubieten, die lange hält. Wir hoffen natürlich, dass du deine Bestellung liebst, aber wir verstehen auch, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch manchmal nötig ist. Unsere Rückgaberichtlinien sind einfach und transparent gestaltet und spiegeln gleichzeitig unser Engagement für Nachhaltigkeit wieder.

Ein kleiner Hinweis zur Nachhaltigkeit <3

Wir möchten dich herzlich dazu einladen, achtsam einzukaufen. Rücksendungen haben einen Einfluss auf die Umwelt - und je weniger unnötige Retouren anfallen, desto nachhaltiger können wir alle handeln. Wenn du dir unsicher bei der Größe oder beim Stil bist, hilft dir unser Team jederzeit gerne weiter - noch bevor du bestellst.

Rückgabeberechtigung:

1. Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.

2. Die Artikel, die zurückgegeben werden, müssen in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand sein, mit allen Anhängern und intakten Hygieneeinlagen.

3. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
   
   

Rückgabe Prozess:

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehe bitte wie folgt vor:

1. Fülle unser Rückgabeformular HIER aus.

2. Schreib deinen Namen und deine Bestellnummer deutlich auf einen Zettel im Inneren des Pakets.

3. Verpacke die Sendung(en) nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung.

4. Befolge die länderspezifischen Versandanweisungen, die du nach dem Ausfüllen unseres Rücksendeformulars per E-Mail erhalten hast.

5. Bitte stelle sicher, dass du deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksendest.

Rückversand:

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Du kannst entweder deinen eigenen Rückversand zu unserem Lager in Finnland organisieren oder, abhängig von deinem Standort unser vorfrankiertes Rücksendeetikett zu einem Fixpreis verwenden.

Rückerstattung:

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir deine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Bitte beachte, dass die Erstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgt.

Wenn du dich für unseren kostenlosen Versand (bei Bestellungen über 150€) qualifiziert hast und Artikel zurücksendest, so dass der Gesamtbetrag deiner Bestellung 150€ nicht erreicht, werden unsere Standardversandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Umtausch:

Wir bieten einen Größen- und Stilumtausch über unser Retourenportal an. Du kannst entweder eine neue Größe oder einen komplett neuen Style über unser Retourenportal auswählen. Wir übernehmel die Versandkosten für dein(e) neues/n Produkt(e) im Falle eines Umtauschs.

Beschädigte oder defekte Artikel:

Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, wenden dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundendienst. Wir werden dir Anweisungen geben, wie du den Artikel zurückschicken oder einen Ersatzartikel besorgen kannst.

Stornierungen:

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Daher sind Stornierungen nur möglich, wenn deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat und unser Kundenservice in der Lage ist, den Versand rechtzeitig zu stoppen. Wurde deine Bestellung bereits versendet oder befindet sich auf dem Weg zu dir, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall kannst du deine Bestellung nach Erhalt ganz regulär über unser Rückgabeportal retournieren.

Wenn du dein Paket nicht an der Abholstation abholst oder die Annahme beim Zusteller verweigerst, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Bitte beachte, dass für nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen eine Bearbeitungsgebühr von 20€ anfällt, um die Rücksendekosten und den administrativen Aufwand zu decken. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wenn du Hilfe bei einer Stornierungsanfrage benötigst, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Fragen und Hilfe:

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, zögere bitte nicht, unser Kundensupport-Team über den Website-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren.