Hyödyllistä tietoa luettavaksi ennen tilauksen tekemistä Lilja the Labelilta

1) Yrityksen tiedot

Rekisteröity nimi : Liljalla Oy
Kaupankäynti : Lilja the Label

Fredrikinkatu 25
00120
Suomi

Sähköposti: info@liljathelabel.com
Rekisteröintinumero: 3143794-2

2) Toimitus

Tarjoamme ILMAISEN pikatoimituksen maailmanlaajuisesti kaikille yli 150€ tilauksille! Et tarvitse tähän tarjouskoodia, vaan toimituskulut vähennetään automaattisesti, kun tilauksesi arvo ylittää 150€.

Kotimaiset (Suomalaiset) tilaukset

Tilaukset Suomen osoitteisiin toimitetaan arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta (ei ennakkotilaustuotteita). Tilauksesi odotettu toimitusaika vaihtelee 1-3 päivän välillä varastoltamme lähtemisen jälkeen. Kun pakettisi saapuu valitsemaasi Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen, saat sähköpostin tai tekstiviestin.

Tilaukset EU:n sisällä

Jos toimitusosoitteesi on EU-maassa, voit valita joko DHL Expressin tai GLS:n. DHL Expressillä kestää 1-3 arkipäivää toimitusvahvistuksestamme. Kun olemme suorittaneet tilauksesi, saat meiltä toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Tämän jälkeen DHL lähettää sinulle sähköpostilla/tekstiviestillä reaaliaikaisen seurantakoodinsa ja arvioidun toimituspäivän. Voit napsauttaa viestissä olevaa linkkiä turvallisesti päästäksesi DHL:n On Demand Delivery -järjestelmään. Tilauksemme toimitetaan oletuksena suoraan kotiovellesi. Halutessasi voit valita myös useista muista vaihtoehdoista, kuten nouto DHL:n palvelupisteestä, toimitus naapurille tai toimitus toiseen osoitteeseen, kuten työpaikallesi, kouluun tai perheenjäsenelle. Jos olet poissa, DHL voi asettaa tilauksen pitoon jopa 30 päiväksi.

Vakiopostivaihtoehtomme EU:ssa on GLS. GLS kestää EU:ssa 2–6 arkipäivää, ja se toimitetaan useimmissa maissa suoraan kotiovellesi. GLS-paketteja seurataan ja saat seurantakoodin lähetysvahvistussähköpostin mukana, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Toivomme, että saat pakettisi mahdollisimman nopeasti ja teemme aina parhaamme, mutta valitettavasti emme voi taata tarkkoja toimitusaikoja normaalille toimitusvaihtoehdolle, koska viivästykset voivat olla meidän hallinnassamme.

Tilaukset Eurooppaan, EU:n ulkopuolelle

Jos toimitusosoitteesi on Euroopassa, mutta EU:n ulkopuolisessa maassa, lähetämme pakettisi DHL Expressillä. DHL Expressillä kestää 1-3 arkipäivää toimitusvahvistuksestamme. Kun olemme suorittaneet tilauksesi, saat meiltä toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Tämän jälkeen DHL lähettää sinulle sähköpostilla/tekstiviestillä reaaliaikaisen seurantakoodinsa ja arvioidun toimituspäivän. Voit napsauttaa viestissä olevaa linkkiä turvallisesti päästäksesi DHL:n On Demand Delivery -järjestelmään. Tilauksemme toimitetaan oletuksena suoraan kotiovellesi. Halutessasi voit valita myös useista muista vaihtoehdoista, kuten nouto DHL:n palvelupisteestä, toimitus naapurille tai toimitus toiseen osoitteeseen, kuten työpaikallesi, kouluun tai perheenjäsenelle. Jos olet poissa, DHL voi asettaa tilauksen pitoon jopa 30 päiväksi.

Huomaa, että EU:n ulkopuolisiin maihin tehtävistä tilauksista voidaan joutua maksamaan ylimääräisiä tuontiveroja ja muita maasi määräämiä maksuja, jos toimitusosoitteesi on Euroopan unionin ulkopuolella. Emme ole vastuussa näistä tulleista, veroista ja maksuista, emmekä voi välttää niitä. Jos haluat lisätietoja, suosittelemme kysymään paikalliselta tuonti-/veroviranomaiselta. Tilaukset Euroopan unionin sisällä eivät ole vastuussa lisäkuluista.

Norja

Norjan ALV (25%) keräämme kassalla, joten arvonlisäveroa ei makseta Norjaan tuonnin yhteydessä. Kassalla ja tuotesivuilla näkyvä hinta sisältää Norjan ALV:n, eikä siihen lisätä muita kuluja.

Iso-Britannia

Brexit on aiheuttanut joitain muutoksia arvonlisäverosäännöksiin, ja tällä hetkellä voimassa on 135 punnan ALV-raja. Tämä tarkoittaa, että alle 135 GBP:n tilaukset sisältävät ALV:n ja yli 135 GBP:n tilaukset eivät. Jos tilauksesi on yli 135 GBP, sinun on suoritettava tulliselvitys ja maksettava tuontiarvonlisävero, kun pakettisi saapuu Iso-Britanniaan . Vaikka muutokset eivät ole meidän hallinnassamme, pahoittelemme vilpittömästi aiheutuvaa vaivaa. Voit tarvittaessa tehdä myös kaksi tilausta, joiden arvo on alle 135 GBP.

Kaikki Iso-Britannian tilaukset toimitetaan DHL Expressillä. Toimitus kestää 2-4 arkipäivää, mutta riippuu kuljetettavasta tullauksesta. Yleensä tilaukset toimitetaan Isossa-Britanniassa tulliselvitystä seuraavana päivänä. DHL Express suorittaa tullauksen puolestasi ja lähettää sinulle laskun arvonlisäverosta ja mahdollisista käsittelykuluista.

Kun hyväksyt nämä ehdot kassalla, hyväksyt sen, että Lilja the Label ei ole vastuussa Ison-Britannian asettamista tullimaksuista ja tuontiveroista. Emme valitettavasti voi palauttaa näitä maksuja. Jos sinun on palautettava tilauksesi, haet tuontiarvonlisäveron palautusta HRMC:ltä.

Jos kiellät EU:n ulkopuolisen lähetyksen toimittamisen (esimerkiksi tullimaksujen vuoksi), joudumme valitettavasti vähentämään hyvityksestäsi 40€ kattaaksemme osan siitä aiheutuvista kuluista. Jos haluat palauttaa tilauksesi, suorita normaali palautus - tämä on edullisempaa molemmille osapuolille!

Huomaa, että tämä kaikki on meidän hallinnassamme ja yritämme parhaamme mukautua tilanteeseen.

Kansainväliset tilaukset

Jos toimitusosoitteesi on jossain muussa maassa, toimitamme tilauksesi DHL Expressin kautta. DHL Expressillä kestää noin 2-6 arkipäivää toimitusvahvistuksen jälkeen. Kun olemme suorittaneet tilauksesi, saat meiltä toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Tämän jälkeen DHL lähettää sinulle sähköpostilla/tekstiviestillä reaaliaikaisen seurantakoodinsa ja arvioidun toimituspäivän. Voit napsauttaa viestissä olevaa linkkiä turvallisesti päästäksesi DHL:n On Demand Delivery -järjestelmään. Tilauksemme toimitetaan oletuksena suoraan kotiovellesi. Halutessasi voit valita myös useista muista vaihtoehdoista, kuten nouto DHL:n palvelupisteestä, toimitus naapurille tai toimitus toiseen osoitteeseen, kuten työpaikallesi, kouluun tai perheenjäsenelle. Jos olet poissa, DHL voi asettaa tilauksen pitoon jopa 30 päiväksi.

Huomioi, että kansainväliset tilaukset saattavat joutua maksamaan ylimääräisiä tuontiveroja ja muita maasi määrittämiä maksuja, jos toimitusosoitteesi on Euroopan unionin ulkopuolella. Emme ole vastuussa näistä tulleista, veroista ja maksuista, emmekä voi välttää niitä. Jos haluat saada lisätietoja, suosittelemme kysymään ajankohtaisimpia neuvoja paikalliselta tuonti-/veroviranomaiselta.

3) Palauttaa

Rakastamme ehdottomasti jokaista tuotetta, jonka olemme luoneet, ja toivomme, että tunnet samoin! Jos jostain syystä et, älä huoli!

Palautusaika

Meillä on täysi 14 päivän palautus- ja vaihtooikeus, joka lasketaan tilauksesi vastaanottamisesta. Jos haluat palauttaa tilauksesi tai sen osia, siirry kohtaan PALAUTUKSET . Mikäli tarvitset apua palautusasioissa, älä epäröi ottaa yhteyttä info@liljathelabel.com.

Huomaa: tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, puhtaita ja vahingoittumattomia . Valitettavasti joudumme kieltämään tuotteesi palautuksen, jos tuote on likainen, kulunut tai muuten vaurioitunut. Kiitos ymmärryksestä ja hygieniatuotteiden huolellisesta kokeilemisesta!

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista ja hyväksyy sen tilausta tehdessään.

Kokojen vaihto Suomessa on ilmaista. Muualla EU:ssa tapahtuvissa vaihdoissa katamme uuden tuotteesi toimituskulut.

Hyvitykset

Palautuksen saapuminen varastolle kestää yleensä 5-10 arkipäivää. Ymmärrämme, että toimitusajat voivat vaihdella - pidennämme palautusaikaamme vastaavasti lähetyskuittia vastaan, koska ymmärrämme, että nämä viivästykset eivät ole kenenkään hallinnassa.

Hyvitämme alkuperäisen maksutavan 3 arkipäivän kuluessa palautuksesi saapumisesta. Jos olet oikeutettu ilmaiseen toimitukseen (yli 150 € tilauksille), mutta palautat tuotteita niin, että tilauksesi kokonaisarvo palautuksen jälkeen on alle 150 €, sovelletaan normaalia toimituskuluamme ja summa vähennetään hyvityssummasta. Kiitos ymmärryksestäsi!

Paketteja ei noudettu tai paketit evätty

Palautusehtojemme mukaisesti paketteja, joita ei noudeta jakelupisteestä tai paketteja, joiden toimitus on evätty, ei luokitella palautukseksi. Jos et enää halua vastaanottaa pakettiasi, nouda se silti ja laita normaali palautus tähän . Paketit, jotka lähetetään takaisin toimittamattomina, aiheuttavat valitettavasti paljon lisäkustannuksia. Ymmärrämme, että virheitä voi tapahtua ja löydämme mielellämme ratkaisun sinulle, jos pakettisi on palannut meille vahingossa. Paketeista, jotka palautuvat meille ilman yhteyttä, veloitamme kuitenkin 20 € lähetystä kohden (EU:n sisällä) tai 40 € lähetystä kohden (EU:n ulkopuolella) ylimääräisten kuljettamiskulujen kattamiseksi, ja vähennämme tämän maksun hyvityksestäsi.

Jos kiellät EU:n ulkopuolisen lähetyksen toimittamisen (esimerkiksi tullimaksujen vuoksi), joudumme valitettavasti vähentämään hyvityksestäsi 40€ kattaaksemme osan siitä aiheutuvista kuluista. Jos haluat palauttaa tilauksesi, suorita normaali palautus - tämä on edullisempaa molemmille osapuolille!

Kansainvälisten tuontiverojen palautus

Kun saamme palautuksesi, hyvitämme Lilja the Labelista maksamasi summan. Lilja the Labelista voit tarkistaa tilausvahvistuksestasi, mitä olet maksanut. Jos olet tämän lisäksi maksanut paikallisen tuonnin arvonlisäveron tai muita maksuja tilauksesi saapuessa määränpäähän, voit yleensä hakea arvonlisäveron palautusta näyttämällä todisteen palautuslähetyksestäsi ja alkuperäisen tilausvahvistuksen. Huomioithan, että oikea yhteyspiste tähän on kohdemaasi paikallinen veroviranomainen: Lilja the Label ei valvo tai vastaa paikallisista tullimaksuista, emmekä valitettavasti voi täyttää ALV-ilmoitusta asiakkaan puolesta. Mikäli veroviranomainen tarvitsee meiltä minkäänlaista todistusta palautuksesta, annamme tietysti mielellämme kaikki tiedot, joita tarvitaan arvonlisäveron palautuksen hakemiseen.

4) Ennakkotilaa tuotteet

Myymme osan tuotteistamme ennakkotilaustuotteina. Tämä tarkoittaa, että tilaushetkellä tuotteet ovat vielä valmistusvaiheessa ja toimitetaan asiakkaille mahdollisimman aikaisin. Näet arvioidun toimituspäivän jokaisen tuotesivun kohdalla. Jos tuote on ennakkotilattava, on ostoskorissa tuotteen nimen jälkeen tekstiruutu, jossa tämä on kerrottu, ja se ilmoitetaan myös tuotesivulla yhdessä toimitusarviomme kanssa. Vaikka teemme kaikkemme saadaksemme kaikki tilaukset matkalle mahdollisimman pian, joskus asiat eivät ole hallinnassamme ja tuotteet saattavat saapua varastollemme odotettua myöhemmin. Arvioitu toimituspäivämäärämme ei ole takuu, vaan ohjeellinen. Voit aina peruuttaa ennakkotilauksesi siihen päivään asti, kun paketti lähtee varastoltamme saadaksesi täyden hyvityksen. Normaalit palautus- ja vaihtoehdot koskevat ennakkotilaustuotteita.

Huomaa, että jos tilaat sekä ennakkotilaustuotteita että varastossa olevia tuotteita, pakettisi lähetetään, kun tilauksemme viimeinen tuote on saatavilla. Jos haluat tilata sekä myymälästä että ennakkotilauksesta tuotteita ja haluat myymälän tuotteet aikaisemmin, suosittelemme kahden erillisen tilauksen tekemistä.

5) Arvostelut

Otamme sinuun yhteyttä muutaman viikon kuluttua tilauksestasi kerätäksemme arvostelusi meistä ja tilaamistasi tuotteista. Kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista ja jos et halua osallistua, voit jättää sähköpostin huomioimatta. Arvostelujen kerääminen on meille loistava tapa kerätä palautettasi ja kehittää toimintaamme. Se auttaa myös muita asiakkaita löytämään itselleen sopivia tuotteita. Palkitsemme kaikki arvostelut 10 %:n alennuskoodilla, jonka voit käyttää seuraavaan tilaukseen. Lisätietoja tietosuojasta ja siitä, miten käsittelemme tietojasi, löydät tietosuojakäytännöstämme.