S - 179cm

FAQ: Usein kysytyt kysymykset

Alhaalla pyrimme antamaan sinulle vastauksia yleisimpiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Etsitpä sitten tietoa tuotteistamme, toimituksista, palautuksista, mitoituksesta tai mistä tahansa siltä väliltä, tämä on sinun ensisijainen tietolähteesi. Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@liljathelabel.com.

Verkkosivusto

Voinko kokeilla tuotteita?

Tiedämme, että verkkokauppaostokset voivat olla hankalia, joten tuotteiden sovittaminen kotona on tärkeää. Muistathan kuitenkin, että useimmat varastoimamme tuotteet ovat hygieniatuotteita. Siksi on tärkeää, että sovitat vaatteita huolellisesti, jos joudut palauttamaan ne.

Pyydämme sinua kokeilemaan kaikkia alaosia ja kokouimapukuja omien alusvaatteidesi kanssa. Emme voi myöskään hyväksyä palautusta, jos siinä on meikin, deodorantin, itseruskettavan, hajuveden tai merkkejä muista jäämistä. Emme voi myöskään hyväksyä pestyjä vaatteita, joten älä käytä ja pese tuotteita, jos aiot palauttaa ne.

Me emme halua hylätä palautustasi, mutta emme voi tehdä kompromisseja. Varmista, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja niissä ei ole minkäänlaisia jälkiä.

Milloin varastot täydentyvät?

Meillä ei ole tiettyä aikataulua varastojen uusimiselle, mutta pyrimme aina korvaamaan loppuunmyydyt koot mahdollisimman pian. Voit tilata varastossa-ilmoituksen kullakin yksittäisellä tuotesivulla. Näin lähetämme sinulle automaattisesti sähköpostia heti, kun tuotteen varastotaso päivittyy ja kokosi on saatavilla!

Alennusmyyntikategoriastamme löytyviä tuotteita ei valitettavasti ole enää saatavilla, koska ne ovat aiempien mallistojen malleja tai malleja, joista on jäljellä vain viimeisiä kappaleita.

Onko teillä alennuksia?

Me emme usein järjestä kampanjoita, sillä tuotteidemme hinnoittelu heijastaa kestävän ja eettisen valmistuksen kustannuksia, mutta kannattaa kuitenkin aina seurata @liljathelabel sosiaalisessa mediassa, jos siellä on jotain erityistä!

Emme suosittele seuraamaan hakukoneista löytyviä kuponkisivustojen linkkejä, sillä usein nämä kuponkisivustot voivat sisältää vääriä tietoja, kerätä tietojasi ja sisältää jopa haittaohjelmia. Jos meillä on alennuskoodi, julkaisemme sen omissa kanavissamme. Pysy turvassa!

Sisältävätkö hinnat verot?

Suomi ja muu Euroopan unioni

Hintamme sisältävät arvonlisäveron ja kaikki muut verot ja maksut kaikissa Suomen ja muun EU:n sisäisissä tilauksissa. Kassalla näkyvä hinta on lopullinen, eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa lisämaksuja.

Norja

Olemme osa norjalaista VOEC-järjestelmää, joten Norjan arvonlisävero (25 %) sisältyy Norjaan toimitettaessa hintoihin. Sinun ei tarvitse tehdä tulliselvitystä eikä maksaa mitään tuontimaksuja tai veroja

Yhdistynyt kuningaskunta

Brexit on aiheuttanut muutoksia EU:n arvonlisäverosäännöstöön, ja tällä hetkellä alle 135 Englannin punnan arvoisiin tilauksiin sisältyy 20 prosentin arvonlisävero ilman ylimääräisiä tuontiveroja, kun ne saapuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Yli 135 Englannin punnan arvoiset tilaukset ovat 0 % arvonlisäverollisia, mikä tarkoittaa, että arvonlisäveroa ei sisällytetä ja sinun on maksettava tuontiverot, kun pakettisi saapuu Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Alle 135 Englannin puntaa olevien tilausten osalta meidän on suoritettava tuontiselvitys asiakkaan sijasta. Jos tarvitset lisätietoja, HRMC:llä on laaja tietämys uusimmista säädöksistä. Huomaathan, että tämä kaikki ei ole meidän hallinnassamme, ja yritämme parhaan kykymme mukaan sopeutua tilanteeseen.

Muut maat

Kaikkien EU:n ulkopuolisten maiden osalta arvonlisäveroa ei veloiteta kassalla. Sinun on ehkä maksettava kohdemaan arvonlisävero ja tuontimaksut, kun tuot tilauksesi kohdemaahan. Emme voi vaikuttaa näihin maksuihin ja veroihin, joten kannattaa aina tarkistaa asia paikalliselta tulliviranomaiselta, jos olet epävarma.

Toimitus

Paljonko postikulut maksavat?

Toimituskulut riippuvat sijainnistasi. Tarkista ajantasaisimmat maakohtaiset tiedot toimitussivuiltamme.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Varastomme pyrkii pakkaamaan tilauksesi 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Viikonloppuna saapuvat tilaukset pakataan ja lähetetään maanantaina. Kun tilauksesi on pakattu ja annettu kuriirille, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Lähetusaika riippuu kuriiripalvelusta ja sijainnistasi, ja pikavaihtoehdot alkavat 1-2 arkipäivästä. Katso toimitussivumme.

Mistä lähetätte?

Lähetämme kaikki tilaukset varastostamme, joka sijaitsee Hallessa, Saksassa. Joissakin harvoissa tapauksissa toimitamme tilaukset manuaalisesti myymälästämme Helsingissä. Näin voi käydä, jos olet ollut yhteydessä meihin tietystä tuotteesta, jota ei enää ole saatavilla verkossa, mutta meillä on se edelleen varastossa myymälässämme. Tilaukset toimitetaan aina Saksasta tai Suomesta, jotka ovat osa Euroopan unionia.

Missä tilaukseni on?

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen, jossa on seurantanumero - voit seurata tilaustasi kuriirin verkkosivustolla tämän linkin kautta. Muista, että toimitusmaksuja ei voida taata aina ja että ennalta arvaamattomia viivästyksiä saattaa esiintyä. Olemme pahoillamme, jos näin on tilauksesi kohdalla, mutta toivomme, että ymmärrät, että tämä ei ole täysin meidän käsissämme.

Jos sinulla on ongelmia toimituksen kanssa tai tilauksesi näyttää olevan jumissa tai kadonnut, suosittelemme, että otat yhteyttä oman maasi kuriiriin saadaksesi ensikäden tietoa ongelmasta. Voit myös aina ottaa meihin yhteyttä, ja me hoidamme asian paketista vastaavan kuriirin kanssa.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Jos et ole vielä saanut lähetysvahvistusta, voimme todennäköisesti vielä muuttaa tai jopa peruuttaa tilauksesi, koska näemme sähköpostisi ennen kuin varastomme pakkaa tilauksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@liljathelabel.com and teemme parhaamme. Kun tilauksesi on lähetetty, emme valitettavasti voi enää muuttaa sitä, koska se on fyysisesti lähtenyt varastostamme. Tässä tapauksessa voit joko tehdä uuden tilauksen oikeilla tuotteilla ja/tai palauttaa tilauksen, kun se on saapunut sinulle.

Voinko päivittää osoitteeni?

Ota yhteyttä osoitteeseen info@liljathelabel.com as mahdollisimman pian, niin katsotaan mitä voimme tehdä! Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty etkä ole vielä saanut lähetysvahvistussähköpostia, on suuri mahdollisuus, että voimme vielä pysäyttää tilauksen ja muuttaa osoitteen. Varastomme käsittelee tilaukset kuitenkin melko nopeasti, joten emme voi taata tätä. Jos huomaat virheen osoitetiedoissa sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuriiripalveluun, jotta osoitetta voidaan mahdollisesti korjata ennen toimitusta.

Onko minun maksettava tullimaksuja?

Jos asut EU:n, Norjan tai Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella, saatat joutua maksamaan ylimääräisiä tullimaksuja ja/tai veroja - tämä riippuu maastasi. Eri maissa voi olla erilaisia vähimmäismääriä, eikä meillä ole sääntöä, joka koskisi kaikkia maita. Emme voi vaikuttaa näihin maksuihin ja veroihin, joten kannattaa aina tarkistaa asia paikallisilta tulliviranomaisilta, jos olet epävarma.

EU: Kaikki tilaukset lähetetään EU:n alueelta (Saksasta tai Suomesta), eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa tuontimaksuja.

Norja: Olemme osa VOEC:iä ja hintamme sisältävät Norjan arvonlisäveron. Sinun ei tarvitse tehdä tulliselvitystä eikä maksaa tuontimaksuja.

Iso-Britannia: Tilaukset, joiden arvo on alle 135 GBP, sisältävät Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisäveron, eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa maahantuonnin arvonlisäveroa. Yli 135 GBP:n tilaukset ovat kuitenkin alv 0 %, ja sinun on maksettava arvonlisävero, kun tuot paketin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Tämä ei ole meidän hallinnassamme, emmekä voi välttää näitä maksuja. Tarvittaessa voit myös tehdä kaksi alle 135 GBP:n arvoista tilausta.

Jos kieltäydyt EU:n ulkopuolisen lähetyksen toimittamisesta (esimerkiksi tullimaksujen vuoksi), joudumme valitettavasti vähentämään 40 € palautuksestasi kattaaksemme osan seuraavista kuluista. Jos haluat palauttaa tilauksesi, tee tavallinen palautus - tämä on edullisempaa molemmille osapuolille!

Palautukset

Voinko palauttaa tuotteen?

Vaikka olemme täysin rakastuneita kaikkiin tuotteisiin, ymmärrämme, että verkkokauppaostokset voivat olla hankalia! Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan siitä päivästä, jona saat tilauksesi. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi, siirry palautussivulle saadaksesi yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten lähetät tuotteesi takaisin meille. Asiakas vastaa palautuskustannuksista.

Muistutamme, ettemme voi hyväksyä palautusta, jos tuotteessa on jäänteitä meikistä, deodorantista, itseruskettavasta aineesta, hajuvedestä tai muista merkinnöistä. Emme myöskään voi ottaa vastaan pestyjä tavaroita, joten älä käytä ja pese tavaroitasi, jos aiot palauttaa ne. Varmista, että palautettavat tuotteet ovat puhtaita, pesemättömiä ja että niissä on kaikki alkuperäiset laput kiinni.

Voinko vaihtaa tuotteen?

EU:n sisällä tarjoamme koon vaihtoa samaan tuotteeseen palautusportaalimme kautta. Kun täytät palautuslomaketta, sinulta kysytään, haluatko saada saman tuotteen eri koossa. Uusi kokosi lähetetään heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Me maksamme uuden tuotteen lähetyskulut.

Jos haluat vaihtaa täysin toiseen tuotteeseen, pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen, sillä palautusportaalimme palvelee vain kokovaihtoja. Saat ilmaisen toimituskoodin, joten sinun ei tarvitse maksaa uuden tuotteesi lähettämisestä uudelleen. Saat ilmaisen toimituskoodin, kun olet täyttänyt palautuslomakkeen.

Onko sinulla kiire saada uusi tuote? Suosittelemme tavallisen palautuksen suorittamista ja uuden tuotteen tilaamista heti. Kun teet uuden tilauksen, sinun ei tarvitse odottaa, että palautus saapuu takaisin meille. Hyvitämme sinulle alkuperäisen tilauksen hinnan heti, kun palautus saapuu takaisin varastollemme.

Voinko palauttaa myynnissä olevan tuotteen?

Kyllä! 14 päivän palautusoikeutemme koskee kaikkia tuotteita, kunhan ne ovat käyttämättömiä, puhtaita ja vahingoittumattomia. Siirry palautussivulle saadaksesi lisäohjeita.

Missä palautukseni on?

Saat meiltä sähköpostivahvistuksen palautusprosessin jokaisen vaiheen aikana. Jos et ole saanut vastausta, kannattaa tarkistaa myös roskapostikansiosi, jos sähköpostit ovat päätyneet sinne. Jos palautuksesi näyttää olevan jumissa tai epäilyttävän kauan matkalla, ota meihin yhteyttä, niin katsotaan, mitä voimme tehdä!

Kun palautuksesi on saapunut ja me käsittelemme sen, saat vahvistussähköpostin. Tämä tapahtuu yleensä kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti on saapunut takaisin varastoon.

Milloin saan rahani takaisin?

Palautuksen saatuamme palautamme tilauksesi mahdollisimman pian. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

Mitoitus

Mikä koko minun pitäisi valita?

Kokomme ovat XS:stä 3XL:ään. Löydät oikean koon tutustumalla koko-oppaaseen ja tuotekuviin. Kaikilla malleillamme on yllään normaalikoko. Riippuen siitä, millaista istuvuutta etsit, voit helposti suurentaa tai pienentää kokoa. Muista, että uimapuvut pehmenevät aina hieman ajan myötä. Jos sinulla on kysyttävää mitoituksesta, lähetä meille sähköpostia, niin voimme auttaa!

Entä jos olen kokojen välillä?

Jos olet kokojen välillä, mieti, haluatko uimapukusi olevan kireän istuvuuden (paras vesiurheilua varten) vai hieman väljemmän (monet pitävät tästä rusketuksessa ja rentoutumisessa). Jos olet kokojen välissä, voit todennäköisesti käyttää molempia, mutta voit valita itse, kumpi sopii sinulle paremmin. Mieti myös, haluatko, että alaosat istuvat korkealla lantion yläpuolella vai alempana lonkkaluun yläpuolella? Jos pidät matalasta istuvuudesta, voit valita isomman koon kuin joku, joka pitää korkeasta istuvuudesta, vaikka lantionmitta olisi sama, ja toisinpäin.

Kutistuvatko tai venyvätkö tuotteet käytössä?

Uimapukukangas löystyy ja pehmenee aina hieman käytössä. Tavarat myös venyvät hieman märkinä, joten valitsemalla istuvuus, joka on tiukka mutta mukava, varmistat, etteivät kappaleet jää liian löysiksi jonkin ajan kuluttua!

Ennakkotilaukset

Mitä ennakkotilaus tarkoittaa?

Jos tarkastelemasi tuote on ennakkotilauksessa, se tarkoittaa, että sitä ei ole varastossa eikä se ole heti toimitettavissa. Ennakkotilaukset tarkoittavat yleensä sitä, että asiakkaat voivat tilata tietyn tuotteen ennen sen valmistusta tai sen valmistuksen aikana. Ennakkotilaukset voivat varmistaa tietoisemman tuotantoprosessin: kun tuotemerkit tietävät karkean määrän myytäviä tuotteita, ne voivat välttää sekä yli- että alituotantoa ja vastata paremmin kysyntään.

Milloin ennakkotilaukseni toimitetaan?

Esitilausten saapuminen kestää yleensä 3-8 viikkoa. Arvioitu aikataulu on näkyvissä kunkin ennakkotilauskohteen tuotesivulla. Jos aikataulut muuttuvat meistä riippumattomista syistä, päivitämme tietenkin arviot ja otamme yhteyttä kaikkiin tilauksiaan odottaviin asiakkaisiin.

Voinko tilata ennakkotilaustuotteita ja varastossa olevia tuotteita yhdessä?

Nyrkkisääntö on, että tilauksesi lähetetään, kun viimeinen ennakkotilauserä saapuu varastollemme. Jos haluat tilata sekä ennakkotilauksen että varastossa olevia tuotteita, suosittelemme tekemään kaksi tilausta, jotta saat varastossa olevat tuotteet heti. Jos sinulla ei ole kiire ja haluat säästää toimituskuluissa, voit lisätä varastossa olevat tuotteet samaan ostoskoriin ennakkotilaustuotteidesi kanssa, ja toimitamme ne yhdessä, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet.

Voinko palauttaa ennakkotilaustuotteen?

Aivan varmasti! Vakiopalautusehtomme koskevat myös kaikkia ennakkotilauskohteita. Tämä tarkoittaa, että voit tehdä ostoksia mielenrauhassa, ja jos jostain syystä haluat palauttaa tuotteen, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ennakkotilausten odotusaika ei siis vaikuta palautusehtoihin lainkaan, vaan se on aina 14 päivää tilauksen saapumisesta.

Voinko peruuttaa ennakkotilaukseni?

Kyllä, voit aina peruuttaa ennakkotilauksesi, jos tilanteesi muuttuu tai jos tuntuu, että odotus on kestänyt liian kauan. Voit tehdä niin lähettämällä meille sähköpostitse tilausnumerosi ja ilmoittamalla, että haluat peruuttaa tilauksen. Mitään syytä ei tarvita, ja on täysin ok, jos joudut perumaan! Palautamme koko tilauksesi summan mukaan lukien toimituskulut.

Jos tilaus on jo lähetetty ja haluat palauttaa tuotteen tai tuotteet, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Normaalit palautusehtomme koskevat myös kaikkia ennakkotilauskohteita.