At Lilja the Label, vi är stolta över att erbjuda högkvalitativa, hållbara badkläder designade för att hålla länge. Vi hoppas att du älskar ditt köp, men vi förstår att ibland är en retur eller byte nödvändig. Vår returpolicy är utformad för att vara enkel och transparent samtidigt som den speglar vårt engagemang för hållbarhet.

En vänlig notis om hållbarhet <3

Vi ber vänligen att du handlar med eftertanke. Returer har en miljöpåverkan, och att minska onödiga returer hjälper oss alla att röra oss mot en mer hållbar framtid. Om du är osäker på storlekar eller stilar, är vårt team alltid här för att hjälpa dig innan du gör ett köp.

Returberättigande:

1. Du kan skicka tillbaka en retur inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.
2. De vara(r) som returneras måste vara i sitt ursprungliga, oanvända och ovaskade skick med alla etiketter och hygienfoder intakta.
3. Objekt som har använts, tvättats eller ändrats på något sätt kommer inte att vara berättigade för retur eller byte.

Returprocess:

För att initiera en retur, vänligen följ dessa steg:

1. Fyll i vårt returformulär HÄR och följ de angivna instruktionerna.
2. Markera tydligt ditt namn och ordernummer på en papperslapp inuti paketet, eller skriv ut din ursprungliga orderbekräftelse.
3. Paketera varan/varorna säkert i sin originalförpackning, om möjligt.
4. Följ de landspecifika fraktinstruktionerna som du får via e-post efter att ha fyllt i vårt returformulär.
5. Vänligen se till att du skickar tillbaka dina varor inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Returfrakt:

Kostnaden för returfrakt är kundens ansvar. Du kan antingen ordna din egen frakt tillbaka till vårt lager i Finland, eller beroende på din plats, använda en av våra förbetalda fraktalternativ till ett fast pris.

Återbetalningar:

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Observera att återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet.

Om du har kvalificerat dig för vår fraktfri (vid beställningar över 150€) och returnerar artiklar så att din beställning totalt inte når 150€, kommer vår standard fraktkostnad att dras från din återbetalning.

Byten:

Vi erbjuder storleks- och stilbyten via vår returportal. Du kan antingen välja en ny storlek eller en helt ny stil via vår returportal. Vi täcker frakten av dina nya vara(r) vid en byte.

Skadade eller defekta varor:

Om du får en vara som är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans. Vårt team kommer att vägleda dig genom processen och säkerställa en ersättning eller återbetalning.

Avbokningar:

Vi strävar efter att behandla och skicka dina beställningar så snabbt som möjligt. På grund av detta är avbokningar endast möjliga om din beställning ännu inte har lämnat vårt lager och att vårt kundserviceteam kan stoppa paketet från att skickas. Om din beställning redan har skickats eller är på väg kan vi tyvärr inte avboka den. I så fall kan du följa vår standard returprocess när du mottar paketet.

Om du inte hämtar ditt paket från leveransplatsen eller vägrar leverans av budet, kommer ditt paket att returneras till oss. Observera att icke hämtade paket kommer att medföra en hanteringsavgift på 20€ för att täcka returfrakt och behandlingskostnader. Denna avgift kommer att dras av från din återbetalning.

Om du behöver hjälp med en avbokningsförfrågan, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.

Frågor och hjälp:

För frågor eller support, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatten på vår webbplats.