Vi vet att nätshopping kan vara knepigt, så att prova kläderna hemma är viktigt. Tänk dock på att de flesta artiklar vi har är hygienartiklar. Därför är det viktigt att prova kläderna med omsorg, ifall du behöver returnera.

Vi ber dig att prova alla underdelar och enbitar med din egen underkläder på. Vi kan inte heller acceptera en retur om det finns rester av smink, deodorant, brun utan sol, parfym eller några andra märken. Vi kan inte heller acceptera artiklar som har tvättats, så vänligen använd inte och tvätta om du planerar att returnera.

Vi har ingen fast tid för påfyllningar, men vi kommer alltid att försöka ersätta slutsålda storlekar så snart som möjligt. Du kan anmäla dig för en notifiering när varan finns i lager på varje enskild produktsida. På så sätt skickar vi automatiskt ett mejl till dig så snart produktens lagernivå uppdateras och din storlek är tillgänglig!

De artiklar du hittar i vår reakategori kommer tyvärr inte att fyllas på igen eftersom de är stilar från tidigare kollektioner eller stilar med endast de sista bitarna kvar.

Vi kör sällan kampanjer eftersom våra produktpriser speglar kostnaden för hållbar och etisk tillverkning, men det är alltid värt att kolla in @liljathelabel på sociala medier ifall det finns något specialerbjudande!

Vi rekommenderar inte att följa länkar till kupongsajter som hittas på sökmotorer eftersom dessa kupongsajter ofta kan innehålla felaktig information, samla in din information och till och med ha skadlig programvara. Om vi har en rabattkod kommer vi att publicera den på våra egna kanaler. Håll dig säker!

Finland och resten av Europeiska unionen

För alla beställningar inom Finland och resten av EU, inkluderar våra priser moms och alla andra skatter och avgifter. Priset du ser vid kassan är slutgiltigt, och du behöver inte genomföra någon tullklarering eller betala några ytterligare avgifter.

Norge

Vi är en del av VOEC-systemet i Norge och därför är norsk moms (25%) inkluderad i våra priser när vi skickar till Norge. Du behöver inte genomföra någon tullklarering eller betala några importavgifter eller skatter

Storbritannien

Brexit har orsakat vissa förändringar i EU:s momslagstiftning och för närvarande kommer beställningar värderade under 135GBP att inkludera 20% brittisk moms utan några ytterligare importskatter när de anländer till Storbritannien. Beställningar värderade över 135GBP kommer att ha 0% moms, vilket innebär att momsen inte är inkluderad och du kommer att behöva betala importskatterna när ditt paket anländer till Storbritannien. Med beställningar under 135GBP är vi skyldiga att utföra importklareringen istället för kunden. Om du behöver mer information har HRMC omfattande kunskap om de senaste reglerna. Observera att allt detta ligger utanför vår kontroll och vi gör vårt bästa för att anpassa oss till situationen.

Resten av världen

För alla icke-EU-länder tas ingen moms ut vid kassan. Du kan behöva betala destinationens moms och importavgifter när du importerar din beställning till ditt destinationsland. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och skatter, så det är alltid värt att kolla med din lokala tullmyndighet om du är osäker.

Fraktkostnaden beror på din plats. Vänligen kolla vår fraktsida för den mest aktuella informationen för ditt land.

Frakten är alltid gratis för beställningar över 150€.

Vårt lager strävar efter att packa din beställning inom 24 timmar på vardagar. Beställningar som kommer in på helgen kommer att packas och skickas på måndag. När din beställning har packats och lämnats över till kuriren, kommer du att få vår fraktbekräftelse via e-post.

Fraktider beror på kuriren och din plats, med expressalternativ som börjar från 1-2 vardagar. Vänligen se vår fraktsida.

Beställningar skickas antingen från vårt lager i Halle, Tyskland eller vår butik i Helsingfors, Finland. Du kommer att se alla tillgängliga fraktalternativ och priser vid kassan, samt vår uppskattade leveranstid till din adress.

Så snart din beställning har skickats kommer du att få en fraktbekräftelse med ett spårningsnummer – du kan använda den här länken för att spåra din beställning på kurirens webbplats. Tänk på att fraktkostnader inte alltid kan garanteras och oförutsedda förseningar kan inträffa. Vi ber om ursäkt om detta är fallet med din beställning, men hoppas att du förstår att detta helt ligger utanför vår kontroll.

Om du har problem med frakten eller om din beställning verkar vara fast eller förlorad, rekommenderar vi att du kontaktar kuriren i ditt land för förstahandsinformation om problemet. Du kan också alltid kontakta oss så eskalerar vi ärendet till kuriren som ansvarar för paketet.

Vi strävar efter att behandla och skicka dina beställningar så snabbt som möjligt. På grund av detta är ändringar och avbokningar endast möjliga om din beställning ännu inte har lämnat vårt lager och att vårt kundserviceteam kan stoppa paketet från att skickas. Om din beställning redan har skickats eller är på väg, kan vi tyvärr inte avboka den. I så fall kan du följa vår standard returprocess när du har mottagit paketet.

Om du inte hämtar ditt paket från leveransplatsen eller vägrar leverans av kuriren, kommer ditt paket att returneras till oss. Vänligen notera att icke hämtade paket kommer att medföra en hanteringsavgift på 20€ för att täcka returfrakt och behandlingskostnader. Denna avgift kommer att dras av från din återbetalning.

Om du behöver hjälp med en avbokningsförfrågan, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.

Vänligen kontakta oss på info@liljathelabel.com as så snart som möjligt så ska vi se vad vi kan göra! Om din beställning inte har skickats än och du inte har fått en fraktbekräftelse via e-post, finns det en stor chans att vi fortfarande kan stoppa beställningen och ändra adressen. Men vårt lager är ganska snabba med att hantera beställningarna så vi kan inte garantera detta. Om du märker ett fel i adressuppgifterna efter att din beställning har skickats, rekommenderar vi att du kontaktar kuriren direkt för att eventuellt justera adressen innan leverans.

Om du befinner dig utanför EU, Norge eller Storbritannien kan du behöva betala ytterligare tullavgifter och/eller skatter – detta beror på ditt land. Olika länder kan ha olika minimiavgifter, och vi har ingen regel som gäller för alla länder. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och skatter, så det är alltid värt att kolla med din lokala tullmyndighet om du är osäker.

EU: Alla beställningar skickas från inom EU (Tyskland eller Finland) och du behöver inte genomföra en tullklarering eller betala importavgifter.

Norge: Vi är en del av VOEC och våra priser inkluderar den norska momsen. Du behöver inte genomföra en tullklarering eller betala importavgifter.

Storbritannien: För beställningar under 135GBP ingår den brittiska momsen och du behöver inte genomföra en tullklarering eller betala importmoms. Men beställningar över 135GBP har 0% moms och du måste betala moms när du importerar paketet till Storbritannien.Detta ligger utanför vår kontroll, och vi kan inte undvika dessa avgifter. Du kan också lägga två beställningar som är värda mindre än 135GBP om det behövs.

Om du nekar leveransen av en icke-EU-försändelse (till exempel på grund av tullavgifter), måste vi tyvärr dra av 40€ från din återbetalning för att täcka en del av kostnaderna som följer. Om du vill returnera din beställning, vänligen genomför en standardretur – det är mer ekonomiskt för båda parter!

Även om vi är helt förälskade i alla våra produkter, förstår vi att det kan vara knepigt att handla online! Vi erbjuder en 14-dagars returrätt räknat från den dag du får din beställning. Om du vill returnera eller byta din beställning, vänligen gå till vår returpolicy för detaljerade instruktioner om hur du skickar tillbaka dina vara(r) till oss. Returkostnaden täcks av kunden.

Vi vill påminna dig om att vi inte kan acceptera din retur om det finns rester av smink, deodorant, brun utan sol, parfym eller några andra märken på varan. Vi kan inte heller acceptera varor som har tvättats, så vänligen använd och tvätta inte dina varor om du planerar att returnera dem. Se till att de varor du returnerar är rena, inte tvättade och har alla sina originaltaggar kvar.

Vi erbjuder byten via vår retursida. Medan du fyller i ditt returformulär blir du tillfrågad om du vill ha samma artikel i en annan storlek, eller en helt annan artikel. Din nya artikel kommer att skickas så snart vi får tillbaka din retur. Fraktkostnaden för din nya artikel kommer att täckas av oss.

Har du bråttom att få din nya artikel? Vi rekommenderar att du gör en standardretur och beställer din nya artikel direkt. Genom att lägga en ny beställning behöver du inte vänta på att din retur ska komma tillbaka till oss. Vi kommer då att återbetala dig för den ursprungliga beställningen så snart din retur har kommit tillbaka till vårt lager.

Ja! Vår 14-dagars returrätt gäller för alla artiklar, så länge de är oanvända, rena och oskadade. Vänligen gå till vår retur-sida för vidare instruktioner.

Du kommer att få en e-postbekräftelse från oss under varje steg av returprocessen. Om du inte har hört något tillbaka, är det värt att kolla din skräppostmapp också, ifall dessa e-postmeddelanden har hamnat där. Om din retur verkar vara fast eller misstänkt lång på väg, kontakta oss så ska vi se vad vi kan göra!

När din retur har anlänt och hanterats av oss kommer du att få en bekräftelse via e-post. Detta sker vanligtvis inom tre arbetsdagar från det att paketet har anlänt tillbaka till vårt lager.

Efter att vi har mottagit din retur kommer vi att hantera din retur och återbetala din beställning så snart som möjligt. Du kommer att få en e-postbekräftelse när din återbetalning har kommit. Efter detta kommer vi att göra vårt bästa för att hantera din retur så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar.

Våra storlekar går från XS till 3XL. För att hitta din rätta storlek, kolla in vår storleksguide och våra produktbilder. Alla våra modeller har på sig sin vanliga storlek. Beroende på vilken passform du letar efter kan du enkelt gå upp eller ner i storlek. Tänk på att badkläder alltid mjuknar lite över tid. Om du har några frågor om storlekar, skicka bara ett mejl till oss så kan vi hjälpa till!

Om du är mellan storlekar, tänk på om du gillar att din badkläder ska vara en tajt passform (bäst för vattensporter) eller lite lösare (många föredrar detta för solning och avkoppling). Om du är mellan storlekar kan du förmodligen ha på dig båda, men det är upp till dig vilken passform du föredrar. Tänk också på om du vill att dina underdelar ska sitta högt över höften eller lägre över höftbenen? Om du gillar en låg passform kan du välja en större storlek än någon som föredrar en hög passform, även om dina höftmått skulle vara desamma, och tvärtom.

Badklädesmaterialet blir alltid lite lösare och mjukare vid användning. Dina plagg kommer också att sträcka sig lite när de är blöta, så att välja en passform som är åtsittande men bekväm säkerställer att plaggen inte blir för lösa efter ett tag!

Om varan du tittar på är förbeställning betyder det att den inte finns i lager och inte är tillgänglig för omedelbar leverans. Förbeställningar innebär vanligtvis att kunder kan beställa en viss produkt innan den tillverkas, eller medan den tillverkas. Förbeställningar kan säkerställa en mer medveten produktionsprocess: när varumärken vet ungefär hur många artiklar de kommer att sälja kan de undvika både överproduktion och underproduktion och bättre möta efterfrågan.

Förbeställningar tar vanligtvis 3-8 veckor att anlända. Den uppskattade tidsplanen syns på varje förbeställningsprodukts sida. Om dessa scheman ändras av skäl utanför vår kontroll, kommer vi självklart att uppdatera uppskattningarna och kontakta alla kunder som väntar på sina beställningar.

En tumregel är att din beställning skickas ut så snart din sista förhandsbeställningsartikel har anlänt till vårt lager. Om du vill beställa både förhandsbeställningar och artiklar som finns i lager, rekommenderar vi att du gör två beställningar för att få dina artiklar som finns i lager omedelbart. Om du inte har bråttom och vill spara på fraktkostnaden kan du lägga till artiklarna som finns i lager i samma kundvagn som dina förhandsbeställningar, så skickar vi dem tillsammans så snart alla artiklar har anlänt.

Absolut! Våra standardreturpolicyer gäller även för alla förhandsbeställda artiklar. Det betyder att du kan handla med sinnesro, och om du av någon anledning vill returnera varan kan du göra det inom 14 dagar från mottagandet av beställningen. Så väntetiden för förhandsbeställda artiklar påverkar inte returpolicyn alls, det är alltid 14 dagar från när beställningen anländer.

Ja, du kan alltid avboka din förbeställning om din situation förändras eller om du känner att väntan har varit för lång. Du kan göra det genom att mejla oss ditt ordernummer och ange att du vill avboka. Ingen anledning behövs, och det är helt okej om du behöver avboka! Vi kommer att återbetala hela beloppet för din beställning inklusive fraktkostnaden.

Om beställningen redan har skickats och du behöver returnera varan/varorna, kan du göra det inom 14 dagar från att du mottagit varorna. Våra standardreturpolicyer gäller även för alla förbeställningsartiklar.