Wir wissen, dass Online-Shopping schwierig sein kann, daher ist das Anprobieren der Artikel zu Hause wichtig. Bitte beachte jedoch, dass die meisten Artikel, die wir führen, Hygieneartikel sind. Daher ist es wichtig, die Artikel beim Anprobieren sorgfältig zu behandeln, falls du sie zurücksenden musst.

Wir bitten dich, alle Unterteile und Einteiler mit deiner eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Wir können auch keine Rücksendung akzeptieren, wenn Rückstände von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Parfüm oder anderen Flecken vorhanden sind. Ebenso können wir keine Artikel akzeptieren, die gewaschen wurden, also trage und wasche sie bitte nicht, wenn du vorhast, sie zurückzugeben.

Wir haben keinen festen Zeitplan für Nachlieferungen, aber wir werden immer versuchen, ausverkaufte Größen so schnell wie möglich zu ersetzen. Du kannst dich für eine Benachrichtigung über den Lagerbestand auf jeder einzelnen Produktseite anmelden. Auf diese Weise senden wir dir automatisch eine E-Mail, sobald der Lagerbestand aktualisiert wird und deine Größe verfügbar ist!

Die Artikel, die du in unserer Sale-Kategorie findest, werden leider nicht mehr nachgeliefert, da es sich um Artikel aus früheren Kollektionen oder um Modelle handelt, von denen nur noch die letzten Stücke übrig sind.

Wir führen nicht oft Kampagnen durch, da unsere Produktpreise die Kosten für nachhaltige und ethische Herstellung widerspiegeln. Es lohnt sich jedoch immer, @liljathelabel in den sozialen Medien zu checken, falls es doch ein Sonderangebot gibt!

Wir empfehlen nicht, den Links zu Gutscheinseiten zu folgen, die in Suchmaschinen gefunden werden, da diese Seiten oft falsche Informationen enthalten, deine Informationen sammeln und sogar Viren enthalten können. Wenn wir einen Rabattcode haben, werden wir ihn in unseren eigenen Kanälen veröffentlichen.

Finnland und der Rest der Europäischen Union

Für alle Bestellungen innerhalb Finnlands und des Rests der EU sind unsere Preise inklusive Mehrwertsteuer und aller anderen Steuern und Gebühren. Der Preis, den du bei der Kasse siehst, ist endgültig, und du musst keine Zollabfertigung durchführen oder zusätzliche Gebühren zahlen.

Norwegen

Wir sind Teil des VOEC-Systems in Norwegen, und daher ist die norwegische Mehrwertsteuer (25%) für alle Sendungen nach Norwegen in unseren Preisen enthalten. Du musst keine Zollabfertigung durchführen oder Importgebühren oder Steuern zahlen.

Das Vereinigte Königreich

Der Brexit hat einige Änderungen in der EU-Mehrwertsteuerregelung verursacht, und derzeit sind Bestellungen im Wert von weniger als 135 GBP mit 20% britischer Mehrwertsteuer versehen, ohne zusätzliche Einfuhrsteuern bei Ankunft im Vereinigten Königreich. Bestellungen im Wert von über 135 GBP haben eine Mehrwertsteuer von 0%, was bedeutet, dass die Mehrwertsteuer nicht enthalten ist und du die Einfuhrsteuern zahlen musst, sobald dein Paket im Vereinigten Königreich ankommt. Bei Bestellungen unter 135 GBP sind wir verpflichtet, die Einfuhrabfertigung anstelle des Kunden durchzuführen. Solltest du weitere Informationen benötigen, hat die HMRC umfangreiche Kenntnisse über die neuesten Vorschriften. Bitte beachte, dass all dies außerhalb unserer Kontrolle liegt, und wir versuchen unser Bestes, uns an die Situation anzupassen.

Rest der Welt

Für alle Länder außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang berechnet. Möglicherweise musst du die Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren des Ziellandes beim Import deiner Bestellung in dein Zielland zahlen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und Steuern, daher lohnt es sich immer, sich bei deiner örtlichen Zollbehörde zu erkundigen, solltest du dir über die Regelungen in deinem Land unsicher sein.

Die Versandkosten hängen von deinem Standort ab. Bitte beachte unsere Versandseite für die aktuellsten länderspezifischen Informationen.

Der Versand ist bei allen Bestellungen über 150€ immer kostenlos.

Unser Lager bemüht sich, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu packen. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag verpackt und versandt. Sobald deine Bestellung verpackt und dem Kurier übergeben wurde, erhaltest du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. 

Die Versandzeiten hängen vom Kurier und deinem Standort ab, wobei die schnellsten Optionen ab 1-2 Werktagen verfügbar sind. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.

Wir versenden alle Bestellungen aus unseren Lagern in Deutschland (Falkensee) oder Finnland (Turku), je nach deinem Standort. Du siehst alle verfügbaren Versandoptionen und Preise an der Kasse sowie unsere voraussichtliche Lieferzeit an deine Adresse.

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer – über diesen Link kannst du deine Bestellung auf der Website des Kuriers verfolgen. Bitte beachte, dass die Versandzeiten nicht jederzeit garantiert werden können und unvorhergesehene Verzögerungen auftreten können. Wir entschuldigen uns, wenn dies bei deiner Bestellung der Fall ist, und hoffen, dass du verstehst, dass dies komplett außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Solltest du Probleme mit dem Versand haben oder sich die Zustellung deutlich verzögern, empfehlen wir dir, dich direkt an den zuständigen Kurierdienst in deinem Land zu wenden, um aktuelle Informationen aus erster Hand zu erhalten. Du kannst uns außerdem jederzeit kontaktieren – wir leiten das Anliegen gerne an den für dein Paket verantwortlichen Kurier weiter.

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir höchstwahrscheinlich deine Bestellung noch ändern oder sogar stornieren, sofern wir deine E-Mail sehen, bevor unser Lager die Bestellung verpackt. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter hello@liljathelabel.com und wir werden unser Bestes tun.

Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde oder sich bereits auf dem Weg zu dir befindet, können wir sie leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall bitten wir dich, unser reguläres Rücksendeverfahren zu nutzen, sobald du das Paket erhalten hast.

Solltest du dein Paket nicht an der Zustelladresse abholen oder die Annahme durch den Kurier verweigern, wird es an uns zurückgesendet. Bitte beachte, dass für nicht abgeholte Pakete eine Bearbeitungsgebühr anfällt: 20€ innerhalb der EU und 40€ außerhalb der EU. Diese Gebühr deckt die Rücksendekosten sowie den Bearbeitungsaufwand und wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wenn du Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigst, wende dich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenserviceteam.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, und wir schauen, was wir für dich tun können! Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, besteht eine gute Chance, dass wir sie noch stoppen und die Adresse ändern können. Unser Lager bearbeitet Bestellungen jedoch sehr schnell, daher können wir dies leider nicht garantieren.

Falls dir ein Fehler in der Adresse erst auffällt, nachdem die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kurierdienst zu wenden, um die Zustellung eventuell noch vor der Lieferung anpassen zu lassen.

Wenn du dich außerhalb der EU, Norwegens oder des Vereinigten Königreichs befindest, musst du möglicherweise zusätzliche Zollgebühren und/oder Steuern bezahlen - das hängt von deinem Land ab. Unterschiedliche Länder haben unterschiedliche Mindestgrenzen, und wir haben keine Regel, die für alle Länder gilt. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und Steuern, daher lohnt es sich immer, bei deiner lokalen Zollbehörde nachzufragen, wenn du unsicher bist.

EU: Alle Bestellungen werden aus der EU (Deutschland oder Finnland) versendet, und du musst keine Zollabfertigung durchführen oder Einfuhrgebühren zahlen.

Norwegen: Wir sind Teil des VOEC, und unsere Preise enthalten die norwegische Mehrwertsteuer. Du musst keine Zollabfertigung durchführen oder Einfuhrgebühren zahlen.

UK: Für Bestellungen unter 135GBP ist die britische Mehrwertsteuer enthalten, und du musst keine Zollabfertigung durchführen oder Einfuhrumsatzsteuer zahlen. Bei Bestellungen über 135GBP beträgt die Mehrwertsteuer jedoch 0%, und du musst die Mehrwertsteuer beim Import des Pakets in das Vereinigte Königreich zahlen. Dies liegt außerhalb unseres Kontrollbereichs, und wir können diese Gebühren nicht vermeiden. Fall notwendig, kannst du auch zwei Bestellungen im Wert von weniger als 135GBP aufgeben.

Wenn du die Lieferung einer Nicht-EU-Sendung verweigerst (zum Beispiel aufgrund von Zollgebühren), müssen wir leider 40€ von deiner Rückerstattung abziehen, um einige der Kosten zu decken, die hierdurch anfallen. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, führe bitte eine reguläre Rücksendung durch - dies ist für beide Seiten wirtschaftlicher!

Auch wenn wir all unsere Produkte lieben, wissen wir, dass Online-Shopping manchmal schwierig sein kann. Deshalb bieten wir dir ein 14+14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Das bedeutet, dass du unser Rücksendeformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausfüllen musst und die Artikel anschließend innerhalb weiterer 14 Tage nach Absenden des Formulars zurücksenden musst. Rücksendungen außerhalb dieser Fristen können leider nicht akzeptiert werden.

Wenn du deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchtest, besuche bitte unsere Rückgabeseite für detaillierte Anweisungen zum Zurücksenden deiner Artikel. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bitte beachte außerdem, dass wir Rücksendungen nicht akzeptieren können, wenn sich Rückstände von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Parfüm oder andere Verschmutzungen auf dem Artikel befinden. Ebenso können wir keine gewaschenen Artikel annehmen – bitte trage und wasche deine Produkte also nicht, solltest du eine Rücksendung planen. Stelle außerdem sicher, dass sich die Artikel im sauberen, ungetragenen Zustand befinden und alle Originaletiketten noch angebracht sind.

Wir bieten einen Umtausch über unser Retourenportal an. Beim Ausfüllen des Rücksendeformulars wirst du gefragt, ob du denselben Artikel in einer anderen Größe oder einen völlig anderen Artikel erhalten möchtest. Dein neuer Artikel wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Kosten für den Versand deines neuen Artikels werden von uns übernommen.

Hast du es eilig, deinen neuen Artikel zu erhalten? In dem Fall, empfehlen wir dir, eine reguläre Rücksendung durchzuführen und deinen neuen Artikel sofort über eine neue Bestellung zu bestellen. Wenn du eine neue Bestellung aufgibst, musst du nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Wir erstatten dir den Betrag für die ursprüngliche Bestellung zurück, sobald deine Rücksendung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Selbstverständlich! Unsere 14-tägige Rückgaberegelung gilt für alle Artikel, solange sie ungetragen, sauber und unbeschädigt sind. Bitte besuche unsere Rückgabeseite für weitere Anweisungen.

Du erhältst von uns während jedes Schrittes des Rückgabeprozesses eine E-Mail-Bestätigung. Wenn du nichts von uns gehört hast, lohnt es sich, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls unsere E-Mails dorthin verschoben wurden. Wenn deine Rücksendung feststeckt oder verdächtig lange unterwegs ist, kontaktiere uns und wir überprüfen die Situation sofort.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Dies geschieht normalerweise innerhalb von drei Werktagen, nachdem das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich und erstatten dir den Betrag deiner Bestellung. Da wir Rückerstattungen manuell bearbeiten, bitten wir dich um etwas Geduld und ein paar Werktage für die Bearbeitung.

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und deine Rückerstattung verarbeitet wurde – in der Regel geschieht dies innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung.

Wir bieten unsere Größen von von XS bis 3XL an. Um deine richtige Größe zu finden, schau dir unsere Größentabelle und Produktbilder an. Alle unsere Modelle tragen ihre reguläre Größe. Je nachdem, welche Passform du bevorzugst, kannst du die Größe einfach anpassen. Beachte, dass Bademode mit der Zeit etwas weicher wird. Solltest du Hilfe bei der Größenwahl benötigen, schreib uns einfach eine E-Mail, und wir helfen dir gerne weiter!

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, überlege, ob du deine Bademode lieber eng anliegend (am besten für Wassersportarten) oder etwas lockerer (viele bevorzugen dies zum Sonnenbaden und Entspannen) magst. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, kannst du höchstwahrscheinlich beide tragen, und es ist eine Präferenzfrage, welche Passform du bevorzugst. Überlege auch, ob du möchtest, dass dein Bikini Unterteil hoch über der Hüfte oder tiefer über den Hüftknochen sitzen soll. Wenn du eine tiefere Passform bevorzugst, kannst du eine größere Größe wählen als jemand, der eine höhere Passform bevorzugt, auch wenn eure Hüftmaße dieselbe wäre.

Schau dir unseren Größenleitfaden an, um die perfekte Größe für deine Maße zu finden.

Bademodenstoffe werden mit der Zeit immer etwas lockerer und werden beim Tragen etwas weicher. Deine Bademode wird sich auch ein wenig dehnen, wenn sie nass sind. Daher ist es ratsam, eine Passform zu wählen, die eng anliegt, aber dennoch bequem ist, um sicherzustellen, dass die Bademode nach einer Weile nicht zu locker wird!

Wenn das von dir angesehene Produkt vorbestellt werden muss, bedeutet dies, dass es nicht auf Lager ist und auch nicht sofort versendet werden kann. Vorbestellungen bedeuten im Allgemeinen, dass Kunden ein bestimmtes Produkt bestellen können, bevor es hergestellt oder während es hergestellt wird.

Vorbestellungen können einen bewussteren Produktionsprozess in der Modewelt gewährleisten: Wenn Marken ungefähre Mengen kennen, wie viele Artikel sie verkaufen werden, können sie sowohl Überproduktion als auch Unterproduktion vermeiden und die Nachfrage besser bedienen.

Wenn du eine Vorbestellung aufgegeben hast, kannst du das voraussichtliche Versanddatum deiner Bestellung in deiner Bestellbestätigung einsehen. Bitte schaue in der E-Mail nach, um zu erfahren, wann deine Bestellung voraussichtlich versandbereit sein wird. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst diesen Link verwenden, um deine Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen. Bitte beachte, dass es sich bei den Vorbestelldaten um Schätzungen handelt und sich diese gelegentlich ändern können. Wir werden dich immer per E-Mail benachrichtigen, falls sich der Versand deiner Bestellung gegenüber dem ursprünglich angegebenen voraussichtlichen Versanddatum verzögert.

Die Daumenregel ist, dass deine Bestellung versendet wird, sobald dein letzter Vorbestellungsartikel in unserem Lager eintrifft. Wenn du sowohl Vorbestellungs- als auch In-Stock-Produkte bestellen möchtest, empfehlen wir, zwei separate Bestellungen aufzugeben, um deine In-Stock-Artikel sofort zu erhalten. Wenn du es nicht eilig hast und dir die Versandkosten sparen möchtest, kannst du die In-Stock-Produkte in den selben Warenkorb wie deine Vorbestellungsartikel hinzufügen, und wir versenden sie zusammen, sobald alle Artikel eingetroffen sind.

Absolut! Unsere Standard-Rückgaberichtlinien gelten auch für alle Vorbestellungsartikel. Das bedeutet, dass du beruhigt bestellen kannst und wenn du aus irgendeinem Grund den Artikel zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun. Die Wartezeit für Vorbestellungsartikel hat also keinen Einfluss auf die Rückgaberichtlinie, sie beträgt immer 14 Tage ab dem Erhalt der Bestellung.

Ja, du kannst deine Vorbestellung jederzeit stornieren, wenn sich deine Situation ändert oder wenn dir das Warten zu lange wird. Du kannst dies tun, indem du uns deine Bestellnummer per E-Mail sendest und angibst, dass du deine Bestellung stornieren möchtest. Hierfür ist kein Grund erforderlich, und es ist völlig in Ordnung, wenn du diese stornieren musst! Wir erstatten dir den gesamten Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und du den Artikel zurücksenden musst, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel tun. Unsere standardmäßigen Rückgaberichtlinien gelten auch für alle Vorbestellungsartikel.