Se riippuu siitä, teetkö vaihdon vai palautuksen.
- Vaihto EU:n sisällä: maksuton. Jokaiseen tilaukseen sisältyy yksi vaihto, ja me maksamme sekä alkuperäisen tuotteen palautuksen että uuden tuotteen toimituksen. Katso Voinko vaihtaa tuotteen?
- Palautus ja hyvitys: palautuksen lähetyskulut maksaa asiakas.
Palautukset EU:n sisällä
Voit valita valmiin palautuslapun palautusportaalissamme, kun rekisteröit palautuksen. Se maksaa 4,90–9,90 € maasta riippuen, ja näet tarkan hinnan portaalissa ennen kuin vahvistat palautuksen. Sitä ei makseta erikseen, vaan palautuslapun hinta vähennetään hyvityksestäsi.
Voit myös järjestää lähetyksen itse. Käytä silloin seurattavaa lähetystä ja säilytä kuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Palautus Helsingin myymäläämme
Voit myös tuoda palautuksen tai vaihdon myymäläämme osoitteeseen Fredrikinkatu 25, Helsinki. Rekisteröi se ensin palautusportaalissa ja valitse palautustavaksi palautus myymälään. Lähetyskuluja ei silloin tule.
Palautukset ja vaihdot EU:n ulkopuolella (Norja, Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat ja muut maat)
Järjestä lähetys itse seurattavana lähetyksenä. Vaihdoissa me maksamme uuden tuotteen toimituksen.
- Lähetä palautus osoitteeseemme Suomeen. Saat osoitteen palautusportaalista. EU:n ulkopuolelta tulevat palautukset kulkevat tullin kautta, ja me hoidamme tullauksen ja sen kulut Suomessa.
- Älä lähetä EU:n ulkopuolelta tulevaa palautusta Saksaan. Saksan varastomme ei pysty tullaamaan paketteja, joten sinne lähetetty paketti pysähtyisi tulliin ja palautuisi sinulle.
Miten alkuperäinen toimitusmaksu käsitellään
- Jos tilauksessasi oli ilmainen toimitus ja pitämiesi tuotteiden arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme hyvityksestä tavallisen toimitusmaksun.
- Jos palautat koko tilauksesi EU:n sisällä, hyvitämme maksamasi alkuperäisen tavallisen toimitusmaksun.
Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote?
Silloin me maksamme sekä palautuksen että uuden lähetyksen. Katso Mitä jos tuotteeni on viallinen, vahingoittunut tai väärä?
Hyvä tietää
Meillä on varastot Suomessa ja Saksassa, joten toimi aina niiden ohjeiden mukaan, jotka palautusportaali lähettää omasta palautuksestasi. Jos lähetät palautuksen itse, seurattava lähetys ja kunnollinen pakkaus varmistavat, että se saapuu meille turvallisesti.