Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen, nachdem deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist. Ab dem Tag, an dem du das Paket verschickst, dauert der gesamte Ablauf normalerweise 7–14 Tage. Den größten Teil davon braucht der Versanddienst.
Was wann passiert
- Unterwegs: Mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung siehst du, wo das Paket ist.
- In unserem Lager angekommen: Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.
- Bearbeitet: Wir prüfen die Artikel und bearbeiten die Erstattung, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Ankunft. Du bekommst eine zweite E-Mail, sobald das erledigt ist.
- Erstattung: Das Geld geht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis es auf deinem Konto sichtbar ist.
Wie viel bekomme ich zurück?
Du bekommst den Preis der zurückgeschickten Artikel erstattet. Diese Dinge können den Betrag verändern:
- Vorfrankierter Rücksendeschein: Wenn du einen vorfrankierten Rücksendeschein aus unserem Rücksendeportal genutzt hast, wird sein Preis von deiner Erstattung abgezogen.
- Kostenloser Versand: Wenn deine Bestellung versandkostenfrei war und der Wert der Artikel, die du behältst, nach der Rücksendung unter der Grenze für kostenlosen Versand liegt, ziehen wir unsere Standardversandkosten von der Erstattung ab.
- Gesamte Bestellung innerhalb der EU zurückgeschickt: Wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb der EU zurückschickst, erstatten wir dir auch die ursprünglich bezahlten Standardversandkosten.
Umtausch
Wenn du einen Umtausch gewählt hast, musst du in der Regel auf keine Erstattung warten. Du bekommst eine E-Mail, sobald dein neuer Artikel verschickt wurde. Wenn der neue Artikel weniger kostet als der ursprüngliche, erstatten wir die Differenz, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und dein neuer Artikel verschickt wird.
Du wartest schon länger als 14 Tage?
Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung und deinen Spam-Ordner. Wenn das Paket vor mehr als 3 Werktagen in unserem Lager zugestellt wurde oder sich die Sendungsverfolgung nicht bewegt, schreib uns an hello@liljathelabel.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Rücksendung. Mehr dazu: Wo befindet sich meine Rücksendung?