Deine Rechnung wird aktualisiert, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Bis dahin bleibt die Rechnung bei Klarna oder PayPal unverändert.
So läuft es ab
- Melde deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal an und schicke die Artikel wie gewohnt zurück.
- Wenn die Rücksendung in unserem Lager ankommt, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail, sobald das erledigt ist.
- Wir schicken die Erstattung an den Zahlungsanbieter, und Klarna oder PayPal verringert deine Rechnung um den erstatteten Betrag.
Geht die Rechnung auf null?
Nicht immer. Wenn für deine Rücksendung Kosten anfallen, zum Beispiel der Preis eines vorfrankierten Rücksendescheins, ist dieser Betrag nicht Teil der Erstattung. Er bleibt also auf der Rechnung und ist weiterhin an Klarna oder PayPal zu zahlen. Dasselbe gilt für Artikel, die du behältst. Unter Wann erhalte ich meine Rückerstattung? siehst du, was den Erstattungsbetrag beeinflussen kann.
Wenn das Fälligkeitsdatum vor der Bearbeitung deiner Rücksendung liegt
Wir würden gerne helfen, aber nur Klarna oder PayPal können ein Fälligkeitsdatum verschieben oder eine Rechnung pausieren. Wende dich direkt an sie und teile ihnen mit, dass du die Bestellung zurückgeschickt hast. Dort erfährst du, welche Möglichkeiten du hast.
Wenn du die Rechnung schon bezahlt hast
Die Erstattung geht über den Zahlungsanbieter auf die Zahlungsart zurück, die du dort genutzt hast.
Siehe auch Wo befindet sich meine Rücksendung?