Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, tai siinä ilmenee myöhemmin valmistusvirhe, hoidamme asian kuntoon, ja me maksamme palautuksen ja uuden lähetyksen kulut.
Toimi näin
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com heti, kun huomaat ongelman. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvia virheestä (tai väärästä tuotteesta ja sen tuotelapusta).
- Säilytä tuote ja alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on selvitetty. Se auttaa meitä selvittämään tapahtuneen varaston ja kuljetusyhtiön kanssa.
- Käymme kuvat läpi varmistaaksemme, että kyse on valmistusvirheestä tai toimitusvirheestä eikä tavallisesta käytöstä tai käsittelystä johtuvasta kulumasta.
Kun virhe on vahvistettu, voit valita
- maksuttoman uuden tuotteen (halutessasi myös eri koossa) tai
- osittaisen hyvityksen, joka kattaa tuotteen korjauttamisen ompelijalla, jos haluat mieluummin pitää tuotteen ja korjauttaa sen itse.
Älä rekisteröi viallista tuotetta tavalliseksi palautukseksi palautusportaalissa. Tavallisina palautuksina hyväksymme vain käyttämättömiä ja pesemättömiä tuotteita, ja niiden lähetyskulut maksaa asiakas. Ota ensin yhteyttä meihin, niin käsittelemme asian reklamaationa.
Tuotteet kannattaa tarkistaa heti niiden saavuttua, jotta mahdolliset virheet saadaan korjattua nopeasti.