Käsittelemme hyvityksesi 2–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Paketin lähettämisestä laskettuna koko prosessi kestää yleensä 7–14 päivää, ja suurin osa siitä on kuljetusyhtiön toimitusaikaa.
Mitä tapahtuu ja milloin
- Matkalla: näet palautuksesi seurantakoodilla, missä paketti on.
- Saapunut varastollemme: saat sähköpostivahvistuksen.
- Käsitelty: tarkistamme tuotteet ja käsittelemme hyvityksen, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Saat toisen sähköpostin, kun tämä on tehty.
- Hyvitys: rahat palautuvat alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen voi kestää vielä muutaman päivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Paljonko saan takaisin?
Saat hyvityksenä palauttamiesi tuotteiden hinnan. Nämä asiat voivat muuttaa summaa:
- Valmis palautuslappu: jos käytit palautusportaalimme valmista palautuslappua, sen hinta vähennetään hyvityksestäsi.
- Ilmainen toimitus: jos tilauksessasi oli ilmainen toimitus ja pitämiesi tuotteiden arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme hyvityksestä tavallisen toimitusmaksun.
- Koko tilaus palautetaan EU:n sisällä: jos palautat koko tilauksesi EU:n sisällä, hyvitämme myös maksamasi alkuperäisen tavallisen toimitusmaksun.
Vaihdot
Jos valitsit vaihdon, hyvitystä ei yleensä tarvitse odottaa. Saat sähköpostin, kun uusi tuotteesi on lähetetty. Jos vaihdoit edullisempaan tuotteeseen, erotus hyvitetään, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja uusi tuotteesi lähtee meiltä.
Oletko odottanut yli 14 päivää?
Tarkista ensin palautuksesi seuranta ja roskapostikansiosi. Jos paketti on toimitettu varastollemme yli 3 arkipäivää sitten tai seuranta ei päivity, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksesi seurantakoodi. Lisätietoja: Missä palautukseni on?