Tiedämme, että verkkokauppaostokset voivat olla hankalia, joten tuotteiden sovittaminen kotona on luonnollisesti välttämätöntä. Muistathan kuitenkin, että uima-asut ovat hygieniatuotteita. Siksi on tärkeää, että sovitat tuotteita varovaisesti, jotta ne pysyvät myyntikuntoisina mahdollisen vaihdon tai palautuksen varalta.

Pyydämme sinua kokeilemaan kaikkia alaosia ja kokouimapukuja omien alushousujesi päälle. Emme voi myöskään harmittavasti vastaanottaa tuotteen palautusta, jos siinä on esimerkiksi meikin, deodorantin, itseruskettavan, hajuveden tai muun kosmetiikan jäänteitä. Emme voi myöskään hyväksyä kertaalleen pestyjä vaatteita, joten ethän käytä tai pese tuotteita, jos aikeissasi on palauttaa ne.

Meillä ei ole tiettyä aikataulua tuotteiden täydennyksille, mutta pyrimme aina korvaamaan loppuunmyydyt koot mahdollisimman pian. Voit tilata sähköposti-ilmoituksen tuotteen saapumisesta takaisin varastoon kultakin yksittäiseltä tuotesivulta. Näin lähetämme sinulle automaattisesti sähköpostia heti, kun tuotteen varastosaldot päivittyvät ja kokoasi on saatavilla!

Alennusmyyntikategoriastamme löytyviä tuotteita ei valitettavasti ole enää tulossa lisää, koska ne ovat aiempien mallistojen malleja tai tuotteita, joista on muuten jäljellä vain aivan viimeisiä kappaleita.

Meillä ei usein ole alennuskampanjoita, sillä tuotteidemme hinnoittelu heijastaa kestävän ja eettisen valmistuksen kustannuksia. Satunnaisten erikoistarjousten varalta suosittelemme kuitenkin tilata uutiskirjeemme ja seurata Liljaa sosiaalisessa mediassa, jolloin saat tiedon mahdollisesta kampanjasta ensimmäisenä.

Emme suosittele seuraamaan hakukoneista löytyviä kuponkisivustojen linkkejä, sillä usein nämä kuponkisivustot voivat sisältää vääriä tietoja, kerätä tietojasi ja sisältää jopa haittaohjelmia. Jos meillä on alennuskoodi, julkaisemme sen aina ensimmäisenä omissa kanavissamme.

Suomi ja muu Euroopan unioni

Hintamme sisältävät arvonlisäveron ja kaikki muut verot ja maksut kaikissa Suomen ja muun EU:n sisäisissä tilauksissa. Kassalla näkyvä hinta on lopullinen, eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa lisämaksuja.

Norja

Olemme osa norjalaista VOEC-järjestelmää, joten Norjan arvonlisävero (25 %) sisältyy Norjaan toimitettaessa hintoihin. Sinun ei tarvitse tehdä tulliselvitystä eikä maksaa mitään tuontimaksuja tai veroja.

Yhdistynyt kuningaskunta

Brexit on aiheuttanut muutoksia EU:n arvonlisäverosäännöstöön, ja tällä hetkellä alle 135 Englannin punnan arvoisiin tilauksiin sisältyy 20 prosentin arvonlisävero ilman ylimääräisiä tuontiveroja, kun ne saapuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Yli 135 Englannin punnan arvoiset tilaukset ovat 0 % arvonlisäverollisia, mikä tarkoittaa, että arvonlisäveroa ei sisällytetä ja sinun on maksettava tuontiverot, kun pakettisi saapuu Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Alle 135 Englannin puntaa olevien tilausten osalta meidän on suoritettava tuontiselvitys asiakkaan sijasta. Jos tarvitset lisätietoja, HRMC:llä on laaja tietämys uusimmista säädöksistä. Huomaathan, että tämä kaikki ei ole meidän hallinnassamme, ja yritämme parhaan kykymme mukaan sopeutua tilanteeseen.

Muut maat

Kaikkien EU:n ulkopuolisten maiden osalta arvonlisäveroa ei veloiteta kassalla. Sinun on ehkä maksettava kohdemaan arvonlisävero ja tuontimaksut, kun tuot tilauksesi kohdemaahan. Emme voi vaikuttaa näihin maksuihin ja veroihin, joten kannattaa aina tarkistaa asia paikalliselta tulliviranomaiselta, jos olet epävarma.

Toimituskulut riippuvat sijainnistasi. Suomen sisäiset toimituskulut on alkaen 5,90 euroa Postnordilla ja Budbeella.

Tarjoamme veloituksettoman toimituksen kaikille yli 150€ tilauksille sekä Suomessa että kansainvälisesti.

Varastomme pyrkii pakkaamaan tilauksesi 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Viikonloppuna saapuvat tilaukset pakataan ja lähetetään maanantaina. Kun tilauksesi on pakattu ja luovutettu kuriirille, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Lähetysaika riippuu valitsemastasi kuriiristasi ja sijainnistasi, ja nopeimmat vaihtoehdot toimittavat pakettisi jo seuraavana arkipäivänä. Toimitamme Suomen tilaukset varastoltamme Turusta, ja suurin osa Suomen paketeista saapuu 1-2 arkipäivän sisällä, kuitenkin sijainnistasi riippuen.

Lähetämme Suomen sisäiset tilaukset varastoltamme Turusta. Meillä on varasto myös Saksassa, mutta ensisijainen kaikki Suomen sisäiset tilaukset lähtee Suomen varastolta. Mikäli tietty tuote olisi loppu Suomessa ja toimitettaisiin poikkeuksellisesti Saksasta, näet ilmoituksen tästä kassalla ennen tilauksen tekemistä. Toimitus on samanhintainen riippumatta siitä, kummalta varastolta pakettisi lähetetään.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen, jossa on seurantanumero – voit seurata tilaustasi kuriirin verkkosivustolla tämän linkin kautta. Muistathan, että toimitusaikoja ei aina voida taata, ja että ennalta arvaamattomia viivästyksiä voi harmittavasti ajoittain esiintyä. Olemme pahoillamme, jos näin on tilauksesi kohdalla, ja teemme parhaamme selvittääksemme asian yhdessä kanssasi!

Jos sinulla on ongelmia toimituksen kanssa tai tilauksesi näyttää olevan poikkeuksellisen pitkään jumissa, olethan meihin yhteydessä, niin pääsemme selvittämään asiaa yhdessä kuriirin kanssa.

Pyrimme lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti matkaan. Sen takia tilauksen peruutus on mahdollista vain, jos tilausta ei ole vielä pakattu varastolla, ja asiakaspalvelumme ehtii sen peruuttamaan ajoissa. Jos et ole vielä saanut lähetysvahvistusta, voimme ehkä vielä muuttaa tai jopa peruuttaa tilauksesi, kunhan ehdimme vastaanottaa ja nähdä sähköpostisi ennen kuin varastomme pakkaa tilauksen. Ota tässä tapauksessa mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@liljathelabel.com. Jos tilauksesi on jo lähetetty, emme valitettavasti voi enää muuttaa sitä, koska se on fyysisesti lähtenyt varastostamme. Tässä tapauksessa voit joko tehdä uuden tilauksen oikeilla tuotteilla ja/tai palauttaa tilauksen, kun se on saapunut sinulle.

Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@liljathelabel.com mahdollisimman pian, niin katsotaan mitä voimme tehdä! Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty etkä ole vielä saanut vahvistussähköpostia lähetyksestä, on mahdollisuus, että voimme vielä pysäyttää tilauksen ja muuttaa osoitteen. Varastomme käsittelee tilaukset kuitenkin melko nopeasti, joten emme voi taata tätä. Jos huomaat virheen osoitetiedoissa sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuriiripalveluun, jotta osoitetta voidaan mahdollisesti korjata ennen toimitusta.

Jos asut EU:n ja Norjan ulkopuolella, saatat joutua maksamaan tilauksestasi tullimaksuja ja/tai veroja - tämä riippuu vastaanottajamaan lainsäädännöstä. Eri maissa voi olla erilaisia tullirajoja, emmekä valitettavasti voi tarjota ohjeistusta, joka kattaisi kaikkia maita. Huomoithan, että verkkokauppana emme voi vaikuttaa näihin maksuihin ja veroihin, joten suosittelemme aina tarkastamaan asian paikallisilta tulliviranomaisilta, mikäli olet epävarma.

EU: Kaikki tilaukset lähetetään EU:n alueelta (Saksasta tai Suomesta), eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa tuontimaksuja.

Norja: Olemme osa VOEC:iä ja hintamme sisältävät Norjan arvonlisäveron. Sinun ei tarvitse tehdä tulliselvitystä eikä maksaa tuontimaksuja.

Iso-Britannia: Tilaukset, joiden arvo on alle 135 GBP, sisältävät Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisäveron, eikä sinun tarvitse tehdä tulliselvitystä tai maksaa maahantuonnin arvonlisäveroa. Yli 135 GBP:n tilaukset ovat kuitenkin VAT 0 %, ja sinun on maksettava arvonlisävero, kun tuot paketin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Tämä ei ole meidän hallinnassamme, emmekä voi välttää näitä maksuja. Tarvittaessa voit myös tehdä kaksi alle 135 GBP:n arvoista tilausta.

Jos kieltäydyt EU:n ulkopuolisen lähetyksen toimittamisesta (esimerkiksi tullimaksujen vuoksi), joudumme valitettavasti vähentämään 40€ palautuksestasi kattaaksemme osan seuraavista kuluista. Jos haluat palauttaa tilauksesi, tee tavallinen palautus - tämä on edullisempaa molemmille osapuolille!

Ymmärrämme tottakai, että verkkokauppa ostokset ovat joskus hankalia, ja voi tulla tarve palauttaa tuotteita! Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tilauksesi. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi, täytäthän palautuslomakkeemme saadaksesi yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten lähetät tuotteesi takaisin meille. Tarjoamme yhden veloituksettoman vaihdon tilausta kohti. Muutoin palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Huomioithan, ettemme voi hyväksyä palautusta, jos tuotteessa on jäänteitä meikistä, deodorantista, itseruskettavasta aineesta, hajuvedestä tai muista käytön jäljistä. Emme myöskään voi ottaa vastaan pestyjä tavaroita, joten älä käytä ja pese tavaroitasi, jos aiot palauttaa ne. Varmista, että palautettavat tuotteet ovat puhtaita, pesemättömiä ja että niissä on kaikki alkuperäiset laput kiinni.

Voit vaihtaa tuotteen toiseen palautusportaalimme kautta. Kun täytät palautuslomaketta, sinulta kysytään, haluatko saada saman tuotteen eri koossa tai vaihtoehtoisesti täysin toisen tuotteen. Uusi tuotteesi lähetetään heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Me maksamme uuden tuotteen lähetyskulut.

Mikäli sinulla on kiire saada vaihtotuotteesi, suosittelemme tavallisen palautuksen tekemistä ja uuden tuotteen tilaamista heti. Kun teet uuden tilauksen, sinun ei tarvitse odottaa, että palautus saapuu takaisin meille. Hyvitämme sinulle alkuperäisen tilauksen hinnan heti, kun palautus saapuu takaisin varastollemme.

Kyllä! 14 päivän vaihto- ja palautusoikeutemme koskee kaikkia tuotteita, kunhan ne ovat käyttämättömiä, puhtaita ja vahingoittumattomia. Siirry palautussivulle saadaksesi lisäohjeita.

Koko palautusprosessi siitä, kun lähetät paketin takaisin, siihen, että näet hyvityksen tililläsi, kestää yleensä n. 7 - 14 arkipäivää. Saat meiltä sähköpostivahvistuksen palautusprosessin jokaisen vaiheen aikana. Jos et ole saanut vahvistusta, kannattaa tarkistaa myös roskapostikansiosi, jos sähköposti olisikin päätyneet sinne. Jos palautuksesi näyttää olevan jumissa tai epäilyttävän kauan matkalla, tarkista lähetyksen seuranta. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä, niin katsotaan, mitä voimme tehdä!

Kun palautuksesi on saapunut ja me olemme käsitelleet ja hyvittäneet sen, saat vahvistussähköpostin. Tämä tapahtuu yleensä kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti on saapunut takaisin varastoon.

Palautuksen saatuamme palautamme rahasi mahdollisimman pian. Käsittelemme hyvitykset manuaalisesti, joten annathan meille muutaman arkipäivän aikaa käsitellä hyvitys.

Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Palautukset käsitellään yheelnsä n. 3 arkipäivän sisällä siitä, kun palautus on saapunut meille.

Kokomme ovat XS:stä 3XL:ään. Löydät oikean koon tutustumalla koko-oppaaseen ja tuotekuviin. Kaikilla malleillamme on yllään heidän tavallisesti käyttämänsä koko. Riippuen siitä, millaista istuvuutta etsit, voit helposti valita myös rinnakkaiskoon. Muistathan, että uimapuvut pehmenevät aina hieman ajan myötä. Jos sinulla on kysyttävää mitoituksesta tai tuotteistamme, lähetä meille sähköpostia, niin voimme auttaa!

Jos olet kokojen välillä, mieti, haluatko uimapuvultasi napakamman vai pehmeämmän istuvuuden. lJos olet kokojen välissä, voit todennäköisesti käyttää molempia, mutta voit valita itse, kumpi sopii sinulle paremmin. Mieti myös, haluatko, että alaosat istuvat korkealla lantion yläpuolella vai alempana lonkkaluun yläpuolella? Jos pidät matalasta istuvuudesta, voit valita isomman koon kuin joku, joka pitää korkeasta istuvuudesta, vaikka lantionmitta olisi sama, ja toisinpäin.

Voit katsoa meidän koko-oppaasta mitä kokoa me suosittelemme sinulle mittojesi perusteella! Me myös mielellämme autamme sinua valitsemaan oikean koon, jos otat meihin yheyttä. :)

Uimapukukangas löystyy ja pehmenee aina hieman käytössä. Uima-asun materiaali myös joustaa hieman märkänä, joten valitsemalla istuvuuden, joka on napakka mutta silti mukava, varmistat sen, että tuote ei jää ajan myötä liian suureksi.

Jos tarkastelemasi tuote on ennakkotilauksessa, se tarkoittaa, että sitä ei ole varastossa eikä se ole heti toimitettavissa. Voit kuitenkin ostaa sen varmistaaksesi, että saat sen kun varastoon saapuu uusi erä. Tuotesivulla näet arvioidun toimituspäivän tuotteelle.

Ennakkotilaukset tarkoittavat yleensä sitä, että asiakkaat voivat tilata tietyn tuotteen ennen sen valmistusta tai sen valmistuksen aikana. Ennakkotilaukset voivat varmistaa tietoisemman tuotantoprosessin: kun tuotemerkit tietävät karkean määrän myytäviä tuotteita, ne voivat välttää sekä yli- että alituotantoa ja vastata paremmin kysyntään.

Jos olet tehnyt ennakkotilauksen, voit nähdä tilauksesi arvioidun toimituspäivän tilausvahvistuksestasi. Tarkistathan sähköpostista, milloin tilauksesi arvioidaan olevan valmis lähetettäväksi. Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron. Voit käyttää siinä olevaa linkkiä seurataksesi tilaustasi kuljetusliikkeen verkkosivustolla.

Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita, ja niihin voi joskus tulla muutoksia. Ilmoitamme sinulle aina sähköpostitse, jos tilauksesi toimitus viivästyy alkuperäisestä arvioidusta lähetyspäivästä.

Voit! Huomioithan kuitenkin nykkisäännön, että tilauksesi lähetetään, kun kaikki tilauksesi tuotteet saapuvat varastollemme. Jos haluat tilata sekä ennakkotilauksen että varastossa olevia tuotteita, suosittelemme tekemään kaksi tilausta, jotta saat varastossa olevat tuotteet heti. Jos sinulla ei ole kiire ja haluat säästää toimituskuluissa, voit lisätä varastossa olevat tuotteet samaan ostoskoriin ennakkotilaustuotteidesi kanssa, ja toimitamme ne yhdessä, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet.

Ehdottomasti! Vakiopalautusehtomme koskevat myös kaikkia ennakkotilauskohteita. Tämä tarkoittaa, että voit tehdä ostoksia mielenrauhassa, ja jos jostain syystä haluat palauttaa tuotteen, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ennakkotilausten odotusaika ei siis vaikuta palautusehtoihin lainkaan, vaan se on aina 14 päivää tilauksen saapumisesta.

Kyllä, voit aina peruuttaa ennakkotilauksesi, jos tilanteesi muuttuu odotusajan kuluessa. Voit tehdä peruutuksen lähettämällä meille sähköpostitse tilausnumerosi ja ilmoittamalla, että haluat peruuttaa tilauksen. Mitään syytä ei tarvita, ja on täysin ok, jos joudut perumaan! Palautamme koko tilauksesi summan mukaan lukien toimituskulut.

Jos tilaus on jo lähetetty ja haluat palauttaa tuotteen tai tuotteita, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Normaalit palautusehtomme koskevat myös kaikkia ennakkotilauskohteita.