Paketin lähettämisestä hyvityksen saamiseen palautus kestää yleensä 7–14 päivää. Saat sähköpostin, kun palautus saapuu varastollemme, ja toisen, kun se on käsitelty, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa saapumisesta.
Tarkista ensin nämä
- Seuranta: näet palautuksesi seurantakoodilla, onko paketti vielä matkalla vai jo toimitettu varastollemme.
- Toimitettu alle 3 arkipäivää sitten? Käsittelemme sitä todennäköisesti juuri nyt.
- Roskapostikansio: vahvistusviestimme päätyvät joskus sinne.
Lähetyksestä on yli 14 päivää, eikä meiltä ole kuulunut mitään?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksesi seurantakoodi (tai kuva lähetyskuitista). Selvitämme, missä paketti on, ja teemme tarvittaessa selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.
Hyvä tietää
Tästä syystä pyydämme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään kuitin, kunnes olet saanut hyvityksen: seurantakoodin avulla kuljetusyhtiö pystyy jäljittämään paketin. Emme voi vastata palautuksista, jotka katoavat ilman seurantaa tai väärään paikkaan lähetettyinä.