Umtausch und Rücksendungen laufen beide über unser Rücksendeportal. Innerhalb der EU ist ein Umtausch pro Bestellung kostenlos. Wenn also eine andere Größe oder ein anderes Modell passen würde, ist ein Umtausch die bessere Wahl.
- Gehe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unser Rücksendeportal und folge den Schritten.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückschickst, und ob du einen Umtausch (andere Größe oder anderer Artikel) oder eine Erstattung möchtest.
- Wähle eine der Rücksendearten, die dir das Portal anbietet. Die Optionen hängen von deinem Land ab.
- Das Portal schickt dir die Rücksendeanleitung per E-Mail. Folge der Anleitung für deine eigene Rücksendung.
- Verpacke die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung. Lege einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer oder deine Bestellbestätigung ins Paket.
- Verschicke das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung und bewahre den Beleg oder die Sendungsnummer auf, bis dein Umtausch oder deine Erstattung abgeschlossen ist.
Rücksendearten
- EU-Länder: Wähle im Portal einen vorfrankierten Rücksendeschein. Bei einem Umtausch ist er kostenlos (ein Umtausch pro Bestellung). Bei einer Rückgabe kostet er je nach Land 4,90–7,50 €, und der Preis wird von deiner Erstattung abgezogen, du bezahlst also nichts separat. Du kannst den Versand auch selbst mit Sendungsverfolgung organisieren.
- In unserem Store in Helsinki: Du kannst deine Rückgabe oder deinen Umtausch in unseren Store in der Fredrikinkatu 25 bringen. Melde sie vorher im Rücksendeportal an und wähle dort die Rückgabe im Store. Es fallen keine Rücksendekosten an. Siehe Wo ist der Lilja Store und wann hat er geöffnet?
- Länder außerhalb der EU (Norwegen, Schweiz, Großbritannien, USA und andere): Bitte organisiere den Versand selbst mit Sendungsverfolgung nach Finnland. Die Zollabfertigung und deren Kosten übernehmen wir hier bei uns. Bitte schicke keine Rücksendung von außerhalb der EU nach Deutschland. Unser Lager in Deutschland kann keine Pakete verzollen, ein dorthin geschicktes Paket würde also im Zoll hängen bleiben und an dich zurückgehen.
Wie geht es weiter?
Du bekommst eine E-Mail, wenn dein Paket in unserem Lager ankommt, und eine weitere, wenn es bearbeitet wurde, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Ankunft. Bei einem Umtausch geht dein neuer Artikel dann raus. Bei einer Rückgabe dauert der gesamte Ablauf vom Versand des Pakets bis zur Erstattung normalerweise 7–14 Tage. Siehe Wo befindet sich meine Rücksendung? und Wann erhalte ich meine Rückerstattung?