Vom Versand deines Pakets bis zur Erstattung dauert eine Rücksendung normalerweise 7–14 Tage. Den größten Teil davon braucht der Versanddienst für den Weg zurück in unser Lager.
Was wann passiert
- Unterwegs: Mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung siehst du, wo das Paket ist.
- In unserem Lager angekommen: Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.
- Bearbeitet: Wir prüfen die Artikel und bearbeiten die Erstattung oder den Umtausch, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Ankunft. Du bekommst eine zweite E-Mail, sobald das erledigt ist.
- Erstattung: Das Geld geht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis es auf deinem Konto sichtbar ist.
- Umtausch: Du bekommst eine E-Mail, sobald dein neuer Artikel verschickt wurde. In der Regel musst du auf keine Erstattung warten. Wenn der neue Artikel weniger kostet als der ursprüngliche, erstatten wir die Differenz, sobald dein neuer Artikel verschickt wird.
Prüfe zuerst Folgendes
- Sendungsverfolgung: Ist das Paket noch unterwegs oder schon in unserem Lager zugestellt?
- Vor weniger als 3 Werktagen zugestellt? Dann bearbeiten wir sie sehr wahrscheinlich gerade.
- Spam-Ordner: Unsere Bestätigungsmails landen manchmal dort.
Mehr als 14 Tage seit dem Versand und noch nichts von uns gehört?
Schreib uns an hello@liljathelabel.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Rücksendung (oder einem Foto des Einlieferungsbelegs). Wir prüfen, wo das Paket ist, und stellen bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst.
Deshalb bitten wir dich, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren, bis du deine Erstattung erhalten hast: Mit der Sendungsnummer kann der Versanddienst das Paket nachverfolgen.