Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin. Linkistä näet, missä pakettisi on juuri nyt.
En ole saanut toimitusvahvistusta
Varastomme pakkaa tilaukset arkisin 24 tunnin kuluessa, ja viikonlopun tilaukset lähtevät maanantaina. Jos aikaa on kulunut enemmän, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi.
Pakettini on matkalla: kauanko toimituksen pitäisi kestää?
Toimitusaika riippuu maastasi ja valitsemastasi toimitustavasta, ja se lasketaan arkipäivinä siitä päivästä, kun paketti lähtee varastoltamme. Oman maasi toimitusajat löydät artikkelista Toimituskulut ja toimitusajat.
Seuranta ei päivity tai paketti on myöhässä
Seuranta voi joskus seistä paikallaan päivän tai kaksi, etenkin viikonloppuisin ja paketin ylittäessä rajan. Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan arkipäivään tai paketti on selvästi myöhässä toimitustapasi toimitusajasta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja otamme selvää, missä paketti on. Voit myös kysyä kuljetusyhtiön paikallisesta asiakaspalvelusta, jolla on usein tuorein tieto.
Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut sitä
- Tarkista postilaatikko, ovi, rappukäytävä ja mahdollinen kuljetusyhtiön kanssa sovittu jättöpaikka, ja kysy samassa taloudessa asuvilta sekä naapureilta.
- Tarkista, minkä toimitustavan valitsit kassalla. Jos valitsit noutopisteen tai pakettiautomaatin, "toimitettu" voi tarkoittaa, että paketti on saapunut sinne. Kuljetusyhtiö lähettää noutokoodin tekstiviestillä tai sähköpostilla, joten tarkista molemmat, myös roskapostikansio.
- Eikö pakettia vieläkään löydy? Lähetä meille sähköpostia ja kerro tilausnumerosi mahdollisimman pian, niin teemme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.
Pakettini odottaa noutopisteessä
Noutopisteet säilyttävät paketteja rajoitetun ajan, ja viimeinen noutopäivä kerrotaan kuljetusyhtiön saapumisilmoituksessa. Jos paketti on jo lähtenyt takaisin meille, katso Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani tai kieltäydyn toimituksesta?