Tilaus lähetetään kahdessa paketissa silloin, kun sen tuotteet ovat kahdessa eri varastossa eikä kaikkea voida lähettää yhdestä paikasta. Liljalla on varastot Suomessa ja Saksassa, ja kumpikin paketti lähtee siitä varastosta, jossa tuote on.
Toimituskulut
Kun tilaus joudutaan lähettämään kahdesta varastosta, siihen tulee kahdet toimituskulut. Näet molemmat kassalla ennen maksamista.
Haluaisitko kaiken mieluummin yhdessä paketissa?
Voimme yhdistää tilauksen puolestasi. Toimitus kestää silloin pidempään, koska tuotteet pitää ensin koota yhteen varastoon, ja hyvitämme toiset toimituskulut. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen hello@liljathelabel.com heti tilauksen tehtyäsi.
Mistä tiedän, että tilaukseni on jaettu?
- Saat jokaisesta paketista oman toimitusvahvistuksen, jossa on oma seurantalinkki.
- Jokaisessa toimitusvahvistuksessa on lueteltu kyseisen paketin tuotteet.
- Paketit voivat lähteä eri päivinä ja saapua eri aikaan.
Osa tilauksestani saapui ja osa puuttuu
Tarkista, löytyykö sähköpostistasi tai roskapostikansiostasi toinen toimitusvahvistus, ja vertaa vahvistuksissa lueteltuja tuotteita tilausvahvistukseesi. Jos jotakin tuotetta ei ole missään toimitusvahvistuksessa tai jonkin paketin seuranta ei etene, lähetä tilausnumerosi osoitteeseen hello@liljathelabel.com.
Palautukset ja vaihdot
Jaettu tilaus on edelleen yksi tilaus. Rekisteröi palautus tai vaihto palautusportaalissa samalla tilausnumerolla riippumatta siitä, missä paketissa tuote saapui.
Aiheeseen liittyen: Paketistani puuttuu tuote tai sain väärän tuotteen ja Missä tilaukseni on?