Eine Bestellung wird in zwei Paketen verschickt, wenn die Artikel in zwei verschiedenen Lagern liegen und nicht alle von einem Ort aus verschickt werden können. Lilja hat Lager in Finnland und Deutschland, und jedes Paket kommt aus dem Lager, in dem der Artikel liegt.
Versandkosten
Wenn eine Bestellung aus zwei Lagern verschickt werden muss, fallen zweimal Versandkosten an. Du siehst beide im Checkout, bevor du bezahlst.
Du möchtest lieber alles in einem Paket?
Wir können die Bestellung für dich zusammenführen. Das dauert länger, weil die Artikel erst in einem Lager zusammengebracht werden müssen, und wir erstatten dir die zweiten Versandkosten. Schreib direkt nach deiner Bestellung mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung aufgeteilt wurde?
- Du bekommst für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung mit eigenem Tracking-Link.
- In jeder Versandbestätigung stehen die Artikel, die in diesem Paket sind.
- Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen verschickt werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Ein Teil meiner Bestellung ist da, ein Teil fehlt
Schau in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach einer zweiten Versandbestätigung und vergleiche die dort aufgeführten Artikel mit deiner Bestellbestätigung. Wenn ein Artikel in keiner Versandbestätigung steht oder sich die Sendungsverfolgung eines Pakets nicht bewegt, schreib mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com.
Rücksendungen und Umtausch
Eine aufgeteilte Bestellung bleibt eine Bestellung. Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch im Rücksendeportal mit derselben Bestellnummer an, egal in welchem Paket der Artikel war.
Mehr dazu: In meinem Paket fehlt ein Artikel oder ich habe den falschen Artikel bekommen und Wo ist meine Bestellung?