Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin. Linkistä näet, missä pakettisi on juuri nyt.
En ole saanut toimitusvahvistusta
Varastomme pakkaa tilaukset arkisin 24 tunnin kuluessa, ja viikonlopun tilaukset lähtevät maanantaina. Jos aikaa on kulunut enemmän, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi.
Pakettini on matkalla: kauanko toimituksen pitäisi kestää?
Toimitus kestää Suomessa 1–2 arkipäivää, Saksassa ja Itävallassa 1 arkipäivän ja muualla Euroopassa 2–5 arkipäivää valitsemastasi toimitustavasta riippuen. Kaikkien maiden toimitusajat löydät täältä: Kuinka kauan toimitus kestää?
Seuranta ei päivity tai paketti on myöhässä
Seuranta voi joskus seistä paikallaan päivän tai kaksi, etenkin viikonloppuisin ja paketin ylittäessä rajan. Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan arkipäivään tai paketti on selvästi myöhässä toimitustapasi toimitusajasta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja otamme selvää, missä paketti on. Voit myös kysyä kuljetusyhtiön paikallisesta asiakaspalvelusta, jolla on usein tuorein tieto.
Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut sitä
- Tarkista postilaatikko, ovi, rappukäytävä ja mahdollinen kuljetusyhtiön kanssa sovittu jättöpaikka, ja kysy samassa taloudessa asuvilta sekä naapureilta.
- Jos valitsit noutopisteen tai pakettiautomaatin, paketti on siellä. Kuljetusyhtiö lähettää noutokoodin tekstiviestillä tai sähköpostilla.
- Eikö pakettia vieläkään löydy? Lähetä meille sähköpostia ja kerro tilausnumerosi mahdollisimman pian, niin teemme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.
Pakettini odottaa noutopisteessä
Noutopisteet säilyttävät paketteja vain rajoitetun ajan, joka kerrotaan kuljetusyhtiön saapumisilmoituksessa. Noutamattomat paketit palautuvat meille, ja hyvityksestä vähennetään 20 € maksu. Lue lisää: Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani tai kieltäydyn toimituksesta?