Paketin lähettämisestä hyvityksen saamiseen palautus kestää yleensä 7–14 päivää. Suurin osa ajasta kuluu siihen, että kuljetusyhtiö toimittaa paketin takaisin varastollemme.
Mitä tapahtuu ja milloin
- Matkalla: näet palautuksesi seurantakoodilla, missä paketti on.
- Saapunut varastollemme: saat sähköpostivahvistuksen.
- Käsitelty: tarkistamme tuotteet ja käsittelemme hyvityksen tai vaihdon, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Saat toisen sähköpostin, kun tämä on tehty.
- Hyvitys: rahat palautuvat alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen voi kestää vielä muutaman päivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
- Vaihto: saat sähköpostin, kun uusi tuotteesi on lähetetty. Hyvitystä ei yleensä tarvitse odottaa. Jos vaihdoit edullisempaan tuotteeseen, erotus hyvitetään, kun uusi tuotteesi lähtee meiltä.
Tarkista ensin nämä
- Seuranta: onko paketti vielä matkalla vai jo toimitettu varastollemme?
- Toimitettu alle 3 arkipäivää sitten? Käsittelemme sitä todennäköisesti juuri nyt.
- Roskapostikansio: vahvistusviestimme päätyvät joskus sinne.
Lähetyksestä on yli 14 päivää, eikä meiltä ole kuulunut mitään?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksesi seurantakoodi (tai kuva lähetyskuitista). Selvitämme, missä paketti on, ja teemme tarvittaessa selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.
Tästä syystä pyydämme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään kuitin, kunnes olet saanut hyvityksen: seurantakoodin avulla kuljetusyhtiö pystyy jäljittämään paketin.