Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Dort siehst du, wo dein Paket gerade ist.
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen
Unser Lager packt Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag raus. Wenn es länger gedauert hat, schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com.
Mein Paket ist unterwegs: Wie lange sollte es dauern?
Die Zustellung dauert in Deutschland und Österreich 1 Werktag, in Finnland 1–2 Werktage und im restlichen Europa 2–5 Werktage, je nach gewählter Versandart. Die Zeiten für alle Länder findest du hier: Wie lange dauert der Versand?
Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht oder das Paket ist verspätet
Die Sendungsverfolgung bleibt manchmal ein, zwei Tage stehen, vor allem am Wochenende und wenn ein Paket eine Grenze überquert. Wenn sie sich seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert hat oder das Paket deutlich später kommt als die Lieferzeit deiner Versandart, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com. Wir klären das mit dem Versanddienst und finden heraus, wo das Paket ist. Du kannst auch den lokalen Kundenservice des Versanddienstes fragen, der oft die aktuellsten Informationen hat.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe das Paket nicht
- Schau im Briefkasten, vor der Tür, im Treppenhaus und an einem eventuell vereinbarten Ablageort nach und frag Mitbewohner:innen und Nachbar:innen.
- Wenn du eine Abholstation oder Packstation gewählt hast, liegt das Paket dort. Den Abholcode schickt dir der Versanddienst per SMS oder E-Mail.
- Immer noch nicht da? Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, damit wir beim Versanddienst einen Nachforschungsauftrag stellen können.
Mein Paket wartet an einer Abholstation
Abholstationen bewahren Pakete nur für eine begrenzte Zeit auf, die in der Benachrichtigung des Versanddienstes steht. Nicht abgeholte Pakete gehen an uns zurück, und eine Gebühr von 20 € wird von der Erstattung abgezogen. Mehr dazu: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder die Annahme verweigere?