Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Dort siehst du, wo dein Paket gerade ist.
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen
Unser Lager packt Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag raus. Wenn es länger gedauert hat, schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com.
Mein Paket ist unterwegs: Wie lange sollte es dauern?
Die Lieferzeit hängt von deinem Land und der gewählten Versandart ab und wird in Werktagen ab dem Tag gerechnet, an dem das Paket unser Lager verlässt. Die Lieferzeiten für dein Land findest du unter Versandkosten und Lieferzeiten.
Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht oder das Paket ist verspätet
Die Sendungsverfolgung bleibt manchmal ein, zwei Tage stehen, vor allem am Wochenende und wenn ein Paket eine Grenze überquert. Wenn sie sich seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert hat oder das Paket deutlich später kommt als die Lieferzeit deiner Versandart, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com. Wir klären das mit dem Versanddienst und finden heraus, wo das Paket ist. Du kannst auch den lokalen Kundenservice des Versanddienstes fragen, der oft die aktuellsten Informationen hat.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe das Paket nicht
- Schau im Briefkasten, vor der Tür, im Treppenhaus und an einem eventuell vereinbarten Ablageort nach und frag Mitbewohner:innen und Nachbar:innen.
- Prüfe, welche Versandart du im Checkout gewählt hast. Wenn es eine Abholstation oder Packstation war, kann "zugestellt" bedeuten, dass das Paket dort angekommen ist. Den Abholcode schickt der Versanddienst per SMS oder E-Mail. Schau also in beides, auch in den Spam-Ordner.
- Immer noch nicht gefunden? Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, damit wir beim Versanddienst einen Nachforschungsauftrag stellen können.
Mein Paket wartet an einer Abholstation
Abholstationen bewahren Pakete für eine begrenzte Zeit auf, und der letzte Abholtag steht in der Benachrichtigung des Versanddienstes. Wenn das Paket schon auf dem Rückweg zu uns ist, siehe Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder die Annahme verweigere?