Vom Versand deines Pakets bis zur Erstattung dauert eine Rücksendung normalerweise 7–14 Tage. Du bekommst eine E-Mail, wenn die Rücksendung in unserem Lager ankommt, und eine weitere, wenn sie bearbeitet wurde, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Ankunft.
Prüfe zuerst Folgendes
- Sendungsverfolgung: Mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung siehst du, ob das Paket noch unterwegs ist oder schon in unserem Lager zugestellt wurde.
- Vor weniger als 3 Werktagen zugestellt? Dann bearbeiten wir sie sehr wahrscheinlich gerade.
- Spam-Ordner: Unsere Bestätigungsmails landen manchmal dort.
Mehr als 14 Tage seit dem Versand und noch nichts von uns gehört?
Schreib uns an hello@liljathelabel.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Rücksendung (oder einem Foto des Einlieferungsbelegs). Wir prüfen, wo das Paket ist, und stellen bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst.
Gut zu wissen
Deshalb bitten wir dich, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren, bis du deine Erstattung erhalten hast: Mit der Sendungsnummer kann der Versanddienst das Paket nachverfolgen. Für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung oder an den falschen Ort geschickt werden und verloren gehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.