Näin käy joskus, ja asia kyllä hoituu. Jos pakettia ei noudeta ajoissa, sitä ei voida toimittaa tai toimituksesta kieltäydytään, kuljetusyhtiö palauttaa sen meille. Kun paketti on jo paluumatkalla, emme voi pysäyttää sitä, mutta sinulla on kaksi helppoa vaihtoehtoa.
Jos haluat tilauksesi edelleen
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro tilausnumerosi, niin järjestämme uuden lähetyksen heti, kun paketti on palannut meille.
Jos et enää halua tilaustasi
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@liljathelabel.com ja kerro, että haluat perua kaupan. Kun ilmoitat meille 14 päivän kuluessa paketin saapumisesta noutopisteeseen, käsittelemme asian tavallisena peruuttamisoikeuden mukaisena palautuksena:
- hyvitämme tuotteet, ja EU:n sisällä myös maksamasi tavallisen toimitusmaksun, kun koko tilaus palautuu
- hyvityksestä vähennetään vain paluurahdin todelliset kulut
- käsittelymaksua ei veloiteta
Hyvitys tehdään, kun paketti on palannut varastollemme.
Vinkki: jos paketti vielä odottaa sinua, edullisinta on yleensä noutaa se ja rekisteröidä palautus tai vaihto palautusportaalissamme. EU:n sisällä yksi vaihto tilausta kohden on maksuton.
Jos emme kuule sinusta
Kun paketti palaa meille ilman viestiä sinulta, hyvitämme tilauksen sen saavuttua ja vähennämme hyvityksestä 20 € toimitus- ja käsittelymaksun, joka kattaa paluurahdin ja käsittelyn. Lyhyt sähköposti meille riittää välttämään tämän.
EU:n ulkopuolelle lähetetyt tilaukset, joiden vastaanottamisesta kieltäydytään toimituksen tai tullauksen yhteydessä
Tullissa vastaanottamatta jätetty paketti ei ole palautus tavallisessa mielessä. Se kulkee takaisin tullin kautta, mistä aiheutuu meille paljon ylimääräisiä rahti- ja tullikuluja, joten joudumme valitettavasti vähentämään hyvityksestä näissä tapauksissa 40 €. Jos haluat palauttaa tilauksesi, sinulle parempi vaihtoehto on noutaa paketti ja tehdä tavallinen palautus. Katso Pitääkö minun maksaa tullimaksuja tai tuontiveroja?