Das kann passieren und lässt sich gut lösen. Wenn ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, nicht zugestellt werden kann oder die Annahme verweigert wird, schickt der Versanddienst es an uns zurück. Ist es einmal auf dem Rückweg, können wir es nicht mehr aufhalten, aber du hast zwei einfache Möglichkeiten.
Wenn du deine Bestellung weiterhin möchtest
Schreib mit deiner Bestellnummer an hello@liljathelabel.com, und wir organisieren einen neuen Versand, sobald das Paket wieder bei uns ist.
Wenn du deine Bestellung nicht mehr möchtest
Schreib an hello@liljathelabel.com, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Wenn du uns innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft des Pakets an der Abholstation Bescheid gibst, behandeln wir das als normale Rückgabe im Rahmen deines Widerrufsrechts:
- wir erstatten die Artikel und innerhalb der EU auch die Standardversandkosten, die du bezahlt hast, wenn die ganze Bestellung zurückkommt
- von der Erstattung werden nur die tatsächlichen Kosten des Rücktransports abgezogen
- eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an
Die Erstattung erfolgt, sobald das Paket wieder in unserem Lager ist.
Tipp: Wenn das Paket noch auf dich wartet, ist es meist am günstigsten, es abzuholen und eine Rückgabe oder einen Umtausch in unserem Rücksendeportal anzumelden. Innerhalb der EU ist ein Umtausch pro Bestellung kostenlos.
Wenn wir nichts von dir hören
Kommt ein Paket ohne Nachricht von dir zu uns zurück, erstatten wir die Bestellung nach der Ankunft und ziehen eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 20 € ab, die den Rücktransport und die Bearbeitung deckt. Eine kurze E-Mail an uns genügt, um das zu vermeiden.
Bestellungen außerhalb der EU, deren Annahme bei der Zustellung oder beim Zoll verweigert wird
Ein beim Zoll verweigertes Paket ist keine Rücksendung im üblichen Sinn. Es geht über den Zoll zurück, was für uns hohe zusätzliche Fracht- und Zollkosten verursacht, deshalb müssen wir in diesen Fällen leider 40 € von der Erstattung abziehen. Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest, ist es für dich die bessere Lösung, das Paket anzunehmen und eine normale Rücksendung zu machen. Siehe Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bezahlen?