Rücksendungen und Umtausch laufen beide über unser Rücksendeportal.
- Gehe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unser Rücksendeportal und folge den Schritten.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückschickst, und ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest (andere Größe oder anderer Artikel).
- Wähle eine der Rücksendearten, die dir das Portal anbietet. Die Optionen hängen von deinem Land ab.
- Das Portal schickt dir die Rücksendeanleitung per E-Mail. Folge der Anleitung für deine eigene Rücksendung.
- Verpacke die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung. Lege einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer oder deine Bestellbestätigung ins Paket.
- Verschicke das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung und bewahre den Beleg oder die Sendungsnummer auf, bis du deine Erstattung erhalten hast.
Rücksendearten
- EU-Länder: Im Portal kannst du einen vorfrankierten Rücksendeschein kaufen (4,90–7,50 € je nach Land). Du kannst den Versand auch selbst mit Sendungsverfolgung organisieren.
- Länder außerhalb der EU (Norwegen, Schweiz, Großbritannien, USA und andere): Bitte organisiere den Versand selbst mit Sendungsverfolgung. Alle Rücksendungen von außerhalb der EU gehen nach Finnland, und wir übernehmen die Zollabfertigung und deren Kosten. Rücksendungen von außerhalb der EU an unser Lager in Deutschland können wir nur annehmen, wenn sie verzollt und versteuert (Zölle und Steuern vorausbezahlt) verschickt werden.
Wie geht es weiter?
Du bekommst eine E-Mail, wenn deine Rücksendung in unserem Lager ankommt, und eine weitere, wenn sie bearbeitet wurde, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Ankunft. Der gesamte Ablauf vom Versand des Pakets bis zur Erstattung dauert normalerweise 7–14 Tage.