Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt oder sich später ein Herstellungsfehler zeigt, kümmern wir uns darum, und wir übernehmen die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
Was du tun solltest
- Schreib uns an hello@liljathelabel.com, sobald du das Problem bemerkst. Gib deine Bestellnummer an und schicke Fotos des Fehlers mit (oder des falschen Artikels und seines Etiketts).
- Bewahre den Artikel und die Originalverpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Das hilft uns, den Vorgang mit unserem Lager und dem Versanddienst nachzuvollziehen.
- Wir sehen uns die Fotos an, um zu bestätigen, dass es sich um einen Herstellungs- oder Lieferfehler handelt und nicht um Spuren von normalem Gebrauch oder Handhabung.
Nach der Bestätigung kannst du wählen zwischen
- einem kostenlosen Ersatz desselben Artikels (gerne auch in einer anderen Größe) oder
- einer Teilerstattung, die die Kosten für eine Reparatur bei einer Schneiderei deckt, wenn du den Artikel lieber behalten und reparieren lassen möchtest.
Bitte melde einen Defekt nicht als normale Rücksendung im Rücksendeportal an. Normale Rücksendungen nehmen wir nur für ungetragene und ungewaschene Artikel an, und die Versandkosten trägst du. Kontaktiere uns zuerst, damit wir den Fall als Reklamation bearbeiten können.
Am besten prüfst du deine Artikel direkt nach Erhalt, damit wir eventuelle Fehler schnell beheben können.