Ja, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und wir deine Anfrage rechtzeitig sehen. Bestellungen werden schnell gepackt, melde dich also so früh wie möglich.
Bestellung stornieren
Du kannst eine Bestellung selbst kostenlos stornieren, bis sie verschickt wurde. Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne die Bestellung und wähle Stornieren. Du kannst uns auch deine Bestellnummer an hello@liljathelabel.com schicken, dann stornieren wir sie für dich. Die Erstattung geht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.
Größe, Farbe, Artikel oder Adresse ändern
Schreib sofort an hello@liljathelabel.com mit deiner Bestellnummer und was du ändern möchtest. Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, sobald wir deine Nachricht sehen, ändern wir sie und bestätigen dir das per E-Mail. Änderungen sind nicht im Kundenkonto möglich, sondern nur über uns.
Einen Artikel hinzufügen
Schreib uns auf demselben Weg. Wenn die Bestellung schon gepackt wurde, ist eine neue Bestellung für den zusätzlichen Artikel am schnellsten.
Wenn die Bestellung schon verschickt wurde
Dann kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Sobald sie ankommt, hast du aber diese Möglichkeiten:
- Falsche Größe oder falsches Modell: Tausche über unser Rücksendeportal um. Innerhalb der EU ist ein Umtausch pro Bestellung kostenlos. Siehe Kann ich einen Artikel umtauschen?
- Du möchtest den Artikel doch nicht: Melde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung an. Siehe Wie tausche ich um oder sende meine Bestellung zurück?
- Falsche Adresse: siehe Kann ich meine Lieferadresse ändern?