Sekä palautukset että vaihdot tehdään palautusportaalimme kautta.
- Mene palautusportaaliimme 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja seuraa ohjeita.
- Valitse palautettavat tuotteet ja se, haluatko hyvityksen vai vaihdon (eri koko tai eri tuote).
- Valitse palautustapa portaalin tarjoamista vaihtoehdoista. Vaihtoehdot riippuvat maastasi.
- Saat portaalista palautusohjeet sähköpostiisi. Toimi omien ohjeidesi mukaan.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Laita paketin sisään lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi, tai tilausvahvistuksesi.
- Lähetä paketti 14 päivän kuluessa palautuksen rekisteröinnistä ja säilytä kuitti tai seurantakoodi, kunnes olet saanut hyvityksen.
Palautustavat
- EU-maat: portaalista voi ostaa valmiin palautuslapun (4,90–7,50 € maasta riippuen). Voit myös järjestää lähetyksen itse seurattavana lähetyksenä.
- EU:n ulkopuoliset maat (Norja, Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat ja muut): järjestä lähetys itse seurattavana lähetyksenä. Kaikki EU:n ulkopuolelta tulevat palautukset lähetetään Suomeen, ja hoidamme niiden tullauksen ja sen kulut. EU:n ulkopuolelta Saksan varastollemme lähetetyn palautuksen voimme ottaa vastaan vain, jos se on lähetetty tullit ja verot maksettuina.
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Saat sähköpostin, kun palautuksesi saapuu varastollemme, ja toisen, kun se on käsitelty, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Koko prosessi paketin lähettämisestä hyvityksen saamiseen kestää tyypillisesti 7–14 päivää.