Sekä vaihdot että palautukset tehdään palautusportaalimme kautta. EU:n sisällä yksi vaihto tilausta kohden on maksuton, joten jos toinen koko tai malli sopisi, vaihto on parempi vaihtoehto.
- Mene palautusportaaliimme 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja seuraa ohjeita.
- Valitse palautettavat tuotteet ja se, haluatko vaihdon (eri koko tai eri tuote) vai hyvityksen.
- Valitse palautustapa portaalin tarjoamista vaihtoehdoista. Vaihtoehdot riippuvat maastasi.
- Saat portaalista palautusohjeet sähköpostiisi. Toimi omien ohjeidesi mukaan.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Laita paketin sisään lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi, tai tilausvahvistuksesi.
- Lähetä paketti 14 päivän kuluessa rekisteröinnistä ja säilytä kuitti tai seurantakoodi, kunnes vaihtosi tai hyvityksesi on hoidettu.
Palautustavat
- EU-maat: valitse portaalissa valmis palautuslappu. Vaihdossa se on maksuton (yksi vaihto tilausta kohden). Palautuksessa se maksaa 4,90–7,50 € maasta riippuen, ja hinta vähennetään hyvityksestäsi, eli sitä ei makseta erikseen. Voit myös järjestää lähetyksen itse seurattavana lähetyksenä.
- Helsingin myymälässämme: voit tuoda palautuksen tai vaihdon myymäläämme osoitteeseen Fredrikinkatu 25. Rekisteröi se ensin palautusportaalissa ja valitse palautustavaksi palautus myymälään. Palautuksesta ei tule toimituskuluja. Katso Missä Liljan myymälä on ja milloin se on auki?
- EU:n ulkopuoliset maat (Norja, Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat ja muut): järjestä lähetys itse seurattavana lähetyksenä Suomeen. Hoidamme tullauksen ja sen kulut täällä päässä. Älä lähetä palautusta EU:n ulkopuolelta Saksaan. Saksan varastomme ei voi tullata paketteja, joten sinne lähetetty paketti pysähtyisi tulliin ja palautuisi sinulle.
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Saat sähköpostin, kun pakettisi saapuu varastollemme, ja toisen, kun se on käsitelty, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Vaihdossa uusi tuotteesi lähtee meiltä siinä vaiheessa. Palautuksessa koko prosessi paketin lähettämisestä hyvityksen saamiseen kestää tyypillisesti 7–14 päivää. Katso Missä palautukseni on? ja Milloin saan hyvitykseni palautuksesta?